文案|UI设计师请守住最后一道防线

导读：产品设计的流程，通常先经过PM再是交互最后是UI设计，UI设计是最后一道工序，事实上也是最后一道防线。优秀的UI设计师，设计前都会验证功能和体验的可行性，同时善于提出质疑和发现问题，并且还可以给出恰当的解决方案。练就这样的能力其实并不难，本期分享的案例会告诉你，从哪些方面思考轻松搞定功能和体验的设计方案验证。

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一、案例解析我们商城近期上线了新功能“门店闪送”，以后在商城买东西可以像叫外卖一样方便，买个手机一小时内就能送到家，简直不要太爽，这真是新零售的优势！
目前闪送功能应该说属于1.0版本，后面会继续优化，原因产品经理对功能的理解不全面，导致现在体验上存在一些小问题。

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在商品规格选择页中新增闪送功能，闪送信息内容呈现分别是，时间信息和门店信息，问题就出在了内容呈现上。

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产品设计定义一个功能通常从三个方面入手：目的、用户、场景。
目的：从产品平台的角度思考功能的目的，能体现怎样的价值，如果没有价值，也就没有设计的必要。
用户：思考用户的需求，分析用户使用功能的一系列行为和心理变化，想要达到怎样的结果等。
场景：分析使用场景，应对可能出现的任何状况，依据场景反推功能设计的匹配度。
结合这三个方面进行思考，商城配送、门店闪送、到店自提，三者功能点的不同，用户的需求和使用场景分别是怎样的。
门店闪送的功能特点是，匹配3公里内离配送地址最近的门店，在一个小时内给用户送达。
了解功能后，接着思考用户为什么要使用闪送服务？他的核心诉求是什么？用户选择闪送服务最关心哪些信息？
最后可以得出，用户选择闪送服务的核心诉求就是要尽快拿到商品，用户不会关心哪家门店发货，因为闪送都是1小时内送达。
单单从用户的需求上就能看出，现在线上版本闪送服务，不应该把门店信息优先展示。

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用户不关心门店信息，那应该放什么信息？这就需要从场景思考，场景思考对大多数产品设计者都是难点。
因为很多人习惯从用户表面需求解决问题，这样在上线后，往往会因为一些特殊场景的出现导致体验不佳。
二、如何进行场景思考进行场景思考，可以从两个方面出发，一是结合功能思考关键点的交互过程。
比如门店闪送的场景是商品从a点到b点的过程，整个过程都有哪些交互行为和触点。
二是思考特殊场景的预案，如用户给朋友买商品使用闪送服务，这个场景就需要有更换地址的功能。
再比如用户再次使用闪送服务门店缺货，这时还要给用户做好正确引导等。
我们把三个配送方式的场景依次分析出来，然后才可以进行功能信息的设计。
总结来说，商城配送和门店闪送是货找人，而到店自取是人找货，这是在场景上的本质区别。

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货找人的用户关注商品送到哪，所以用户关注收货地址；人找货用户关注去哪找商品，所以用户关注门店在哪。
这样一分析就能得出，商城配送和门店闪送的场景，应该优先展示用户的收获地址。
产品经理的观点：
当我问到产品经理闪送服务为什么要给用户呈现门店信息，他给我的答案是这样的。