短波|电销管理如何有效避免客户撞单？两大解决方案云图

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公司内部争抢客户，不仅会严重影响客户的满意度，还会影响内部团队凝聚力。
一般情况下，会有以下两种解决方案：
第一、明确客户的归属、建立查重机制，采用客户关系管理系统CRM
第二、建立合理的线索分配规则
下面就以上两套方案，具体来说说如何解决的。
一、避免撞单事实上，一套合适的CRM其实能够解决大部分客户管理难题。以快启CRM为例，现阶段的CRM系统基本上能够在后台对客户信息进行查重，如果这个客户已经创建过，系统就会出现提示无法录入，有效解决撞单情况。

快启CRM↑管理者也可以设置一些规则，来避免重复录入客户信息，比如对客户信息、关键人的电话号码等等，来进一步减少撞单情况。
除了避免撞单， CRM还能够解决：销售离职带走客户，即客户流失的问题。
二、防客户流失当销售的每一条客户线索都录入了数据库，并标注来源、负责人、跟进记录等。不仅能避免销售离职，客户流失的难题，还能方便新销售入职，直接无缝衔接。
三、更公平高效的线索分配规则销售需要对线索及时响应的重要性不言而喻。制定好分配规则、销售团队上下达成一致认可，就能将规则通过CRM系统进行实现。
当然其实没有最好的线索分配方法，通常情况下，会采用互补原则：自动分配+手动分配
1.自动分配：轮转法
即按顺序分配给销售团队。采取线索自动分配的方式能让销售代表快速得到线索及线索相关信息。 CRM系统能够自动判断客户类别并自动分配给相应的销售人员。销售还会收到系统的分配提醒，以便及时跟进客户。
2.手动分配：业绩优为先
线索通过各类渠道录入CRM系统后，需要及时将合适的线索分配给合适的销售，这是每个销售经理需要考虑的问题。通常情况下，会采用“业绩优先”原则，即业绩最好的销售会分到更多线索，这也算一种奖励机制，成交量越多，分到的线索也越多。

但此类原则也很容易引起恶性循环：即好的更好，差得更差。因此需要限制奖励多少以及如何分配。
3.手动分配：按区域、行业等规则分配
每个销售团队可能对客户的区域、行业等有一些偏向性，当我们将CRM系统中的线索按所属行业、规模大小、需求、地域、意向度等打上标签、评上分后，最后再将其及时分配给合适的销售人员。
总之，为了能以最快的速度响应线索并高效地实现交易，最好的销售线索分配规则或方法都需要根据销售团队的特点来设置，还需要线下组织开会讨论达成一致认可。

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