mybatis|腾讯的组织活力密码:欢迎挑战,勇于批评( 二 )


【mybatis|腾讯的组织活力密码:欢迎挑战,勇于批评】在与钱颖一教授的清华对话中 , 钱颖一开玩笑说 , 本来陈一丹在学校时是学生会主席 , 马化腾是学生 , 毕业后变成了“你领导他” 。 pony马上纠正说:“没有 , 我们一起合作 。 ”这种平等的关系与工作氛围能够一直保留下来 , 成为公司文化中非常重要的基因 , 与创始人团队的实践与坚持密不可分 。
早年腾讯有一个不成文的约定 , 任何一项新业务 , 如果5位创始人中有一个人反对 , 就不能执行 。 2014年9月 , tony辞去首席技术官职务退休时 , pony在内部邮件中写道:“tony是公司用户价值观的最坚持的践行人 , 在总办会议上 , 他是最能站在用户角度毫不妥协的人 , 始终保持着这份固执 。 ”作为腾讯的最高决策机构 , 总办会议以“长”闻名 。 作为大家长的pony坚持让每个人充分发表意见 , 并且达成共识 。 “有很多次我们讨论时间太长 , 太累了 , 我们说pony要不你来定吧 。 但只要有一个人反对 , 讨论就还会继续 。 ”后来加入总办的leon说 。
有很多腾讯员工都提到 , 当年的腾讯很像一个大学 。 现在 , 新员工来到腾讯 , 入职时第一件事是取一个英文名 , 入职培训中也一定会讲到在工作中要以英文名相称 。 不过 , 随着人员的大幅增加和来源的多元化 , 不以“总”称呼领导的文化近两年也受到了冲击 , 在日常工作中 , 叫“总”“老师”“老板”的逐渐多了起来 , 有时很难分清是调侃还是认真 , 但叫得多了也有人跟风 。 这种现象在内网上被公开提出 , 引发了热烈讨论 。 称呼只是一种表象 , 真正需要警惕的是在称呼背后人与人的关系是否发生了变化 。
作为一家大公司 , 腾讯早已不是大学的氛围 , 但我们珍视的互相信任的伙伴关系是否依然存在?在遇到问题时 , 又能否不分等级自由充分地讨论?
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如果遭遇pony的挑战 , 会发生什么?
以平等、尊重与信任为基础 , 工作伙伴之间就可以更自由地讨论问题 , 甚至相互挑战 。 挑战与被挑战 , 在腾讯是常见的一种工作方式 。 在腾讯 , 每个人都要习惯被挑战——在日常工作汇报、职级晋升中 , 在为了项目争取合作资源时 , 都有可能受到来自上级、同事和用户的挑战 。
在pony看来 , 挑战是一个帮助我们把产品做得更好的方式 。 如果被pony批评和挑战 , 会发生什么呢?
2013年《节奏大师》手游推出一个升级版本 , pony玩了之后发到微博 , 结果因为和iOS6不兼容 , 发出来是张黑图 。 发现bug是pony的特长 , 一上手就能挑出毛病 。 在他看来 , 很多毛病都可以在团队内部解决 , 如果解决不了 , 或者看到了不敢讲出来 , 那说明这是一支没有希望的团队 。 在公司 , 互相批评和挑战就是帮忙 , 能让产品从点点滴滴不断改善细节 。 被pony挑战后的《节奏大师》迅速修复bug , 成为了同类游戏产品中的佼佼者 。
微信的“拍一拍”推出时也遭遇了pony的挑战 , 还在内网上遇到很多吐槽 。 pony找小龙投诉这个功能会造成误拍 。 小龙建议他用一用再看 , 拍错了也会创造交流的可能 。 上线之后 , 拍一拍成为了亿级用户使用的功能 。
与广东省合作的“粤省事”小程序即将上线时 , pony提出了一个问题:字号是不是太小了?中老年人能看清吗?经过又一轮CE(Customer Engagement的简称 , 指用户研究) , 业务团队虽然觉得之前的UI在设计上更美观 , 还是接受建议 , 把实用放在首位 , 字号放大了几版后才推出 。