淘宝|从 6 个方面，深入分析淘宝智能直播间的产品设计( 五 ) 带货|产品设计

健全回复策略：与语音助手一对一多轮对话不同，直播场景更复杂，首先商品介绍和问答互动数重孰轻可能每个商家的需求都不一样，比如有的希望及时回复用户问题，有的希望集中回复降低对介绍内容的干扰。其次在回复形式上，主播语言回复和文字提示回复如何平衡如何表现，回复时是否需要重复介绍一些商品内容，回复内容的精度如何把握？所以面对不同场景应该设计多种回复模式，并结合商家需求和实际场景智能地选用回复策略。
关注用户体验：观看直播的用户有更强的购买意愿，反馈是否及时准确决定着用户的去留。对于以及回答不了问题时，可以说“我还在学习中”此类话术安抚用户；无法及时回复的问题，可以显示延后回复提示安抚挽留用户；在回复能力尚不完备的时候，或许可以用一些替代方案，比如主播会说“你可以这样「问法」问我” ，让用户按照规定的方式提问提升回复率优化体验等等都值得我们深入思考。
形象类型更丰富
当前淘宝直播间的主播形象还是以成人的卡通类型为主，比较单一，其实形象的丰富度非常重要。对于儿童产品，儿童、动物形象可能会更讨喜，买 JK 服饰的用户可能更喜欢二次元形象，潮流服饰商品需要的主播形象也应该更酷更潮，头部主播可能更需要模型更加精细的超写实虚拟化身…诸如此类，虚拟主播不只是用来介绍商品，更是品牌特质、真人主播特质的象征。
此外随着使用虚拟主播商户的增多，简单的换装已经难以满足需求，否则很容易出现“撞主播”的尴尬场面，需要跟进形象自定义捏脸塑造、素材自定义更改调整及与品牌商品融合等功能促进主播差异化。
2. 货品展现信息传达更精准
目前的方案基本都是整合商品相关的图片、视频信息辅助讲解，但是这些信息没有和介绍内容对应起来，视听并不统一节奏混乱。所以在商品内容生成上，需要使商品图片/视频信息在与介绍内容精准对应，让信息传达更直观。比如讲解到某局部，就应该出现该产品局部的图片，并且对关键信息运用视觉手段着重表现。
在展示布局上，需要放置于直播间视觉中心位突出商品信息，并恰当的融入虚拟环境；
商品展现更真实
智能直播间另一大痛点是货品真实性。真人主播可以全方位展示商品细节和使用效果，但是虚拟主播不能。所以需要继续探索更多的商品展现方式，比如模拟真实使用环境，让产品图与环境的融合度更高，增强观看的沉浸感；或者放置一个虚拟展台借助环物摄影技术， 360 度还原展示商品原貌和细节，让用户尽量多的了解商品细节甚至可以放大查看；或者运用 VR 技术与设备，让用户自主地更全面地了解商品甚至模拟试用。
3. 场景互动场景设计智能化
如果说相对真人直播，虚拟直播有什么优势的话，虚拟直播间场景的低成本、丰富性可以算一种。纯虚拟场景没有直播间搭建的成本，虚拟主播和多样的场景可以完美融合，提供更丰富奇特的视觉体验。但目前的场景设置千篇一律，与品牌、商品内容关联度极低毫无亮点，如果全交由商家，又很考验商家团队的设计能力增加了成本。
之后可以对直播间场景的智能化设计有更多探索，应对不用的商品类别有不同的视觉风格，商家只需要导入相关展示素材即可自动排版布局，并参照文本内容动态变化，甚至可以参考直播受众的审美喜好千人千面直播间场景。还可以增加场景变化，丰富用户视觉体验。此外商品本身也可以作为一种场景，展示内外各种细节，让用户更全面地了解。