淘宝|从 6 个方面，深入分析淘宝智能直播间的产品设计( 四 ) 带货|产品设计

商家们可以充分利用真人直播空闲时间，提升 24 小时商品售卖能力和品牌宣传力。尤其对于刚开始做直播的中小商家，利用虚拟主播长时直播进行产品宣传推广提升浮现权和沉淀流量来说，还是非常值得一用的。对于大品牌商家，如果拥有自己的 ip 形象，将其放到电商场景为自家代言带货何乐而不为。
不过在转化能力上，虚拟主播距离真人专业主播还差很多，而且机械感互动弱也有造成用户流失的风险，这也是很多商家顾虑的地方。
2. 平台态度
目前只有淘宝平台力推自己的智能直播间产品，而京东、抖音等其他电商直播平台对这种智虚拟主播直播态度较为消极，京东甚至明文规定“不得机器人直播” 。确实，虚拟主播一定程度会干扰直播带货环境，它无法达到真人直播的效果却以极低成本与真人主播争夺流量，如果平台中虚拟主播占据大头那会很影响用户观看体验，削弱用户活跃度降低平台吸引力。
所以对平台来说，优质专业的真人主播依旧是直播带货的主力，而虚拟主播在很长时间里依旧会是真人主播的“替代品” ，虽然成为不了流量收割机，但也是重要的闲散流量收集器。
3. C 端用户态度
对于日益增多的虚拟主播，大多数用户还是感觉比较新鲜的，会短暂停留和提问，如果不能获得反馈和互动则会退出直播间。也有部分用户对虚拟主播较为反感，评论区中偶尔会看到用户发表不满的意见。进入直播间的用户基本上是有一定的购买意向的，一方面想清晰直观的了解产品细节解答疑问，一方面为了获取直播优惠。所以如果虚拟主播只单纯播报而缺乏互动，是非常影响用户体验和用户留存的。
智能直播间产品设计思考对于智能直播间产品，我们依然可以围绕人、货、场的角度来思考产品应当提供什么样的能力和价值来服务用户。
1. 虚拟主播主播表现更真实
智能直播间的一大痛点是虚拟主播真实性。样貌的真实只是皮毛，最重要的是语言、动作、情感的真实。为什么那么多人喜欢撩 siri 等语音助手？尽管它没有具体形态，但是它的语言表达和互动是十分接近真人的，甚至具备“人格” ，会抖机灵会卖萌。
对于虚拟主播来说，接近真实是更困难的，因为用户既可以听到还可以看到，语言、表情、动作需要精准协调才能生动自然，处理不好的话甚至会让人觉得诡异和机械。所以虚拟主播说什么话对应什么表情和动作都是需要算法大量训练的，尤其是直播场景主播表现力非常重要。需要整理总结真人主播的表现要素、不同直播话术需要的表现要素，再抽象转化到虚拟主播身上，放大虚拟主播形象特质弱化违和感。其中口唇拟人化、表情生动性、动作自然度流畅度、语言节奏、语气起伏、服饰贴图质感等都是需要着重考量的地方。
问答互动更智能
直播最大的特点是实时性互动性。真人主播可以做到有问必答、针对性回答，对于不好的反馈可以巧妙规避，甚至利用提问再次强调卖点。这个对于虚拟主播是更难的，它要求虚拟主播拥有像人一样的思维，能够进行判断能够趋利避害会讨好、服务用户。而且直播是一对多的互动，如何做到让所有人都满意呢？
增强评论分析能力：评论的有效性如何判断？有效的评论中哪些是高优的哪些是低优的？能否通过评论内容探知用户情绪？如何平衡商家的问答需求？对于重要的评论内容是否需要及时通知商家获取支持？等等这些问题都需要广泛应用积累数据训练判断能力，可以建立面向不同品类甚至面向不同商家的评论分析模型，提升评论分析能力挖掘评论价值。