唯品会|业内人士揭秘电商四大痛点，唯品会一一解决，堪称服务天花板电子商务

【唯品会|业内人士揭秘电商四大痛点，唯品会一一解决，堪称服务天花板】

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近日，网上有个问题很值得关注，一位网友问“现在的电商不好做了？平台着重点已不再是销售，而是其他东西” 。有网友对此回复，现在的平台都“内卷”服务去了。

对此去咨询了一位从事电商行业十多年的业内人士，他称，当下电商平台进入存量竞争时代，价格和服务已成为用户购买行为的决定性因素。
要知道，一直以来电商提供的客户服务有四个痛点难以解决：分别是退换货难、人工客服稀缺、服务的格式化和物流速度。专家说我们可以以电商服务天花板的唯品会为例，看看它都是怎么做的。

针对于退换货方面，唯品会是支持当面换货的，无需等到消费者将商品寄出，在商家签收后，再发货给买家。而退货只需要把商品放入附近最近的丰巢快递柜就可以了。不少消费者都认为这项服务十分贴心，让顾客免除了不少退换货的流程焦虑。唯品会在人工客服方面也是下足了功夫，它不仅将人工客服的响应速度限制在一分钟以内，精准的沟通急剧降低了沟通成本；还一直在为客服团队招兵买马，只为给消费者提供更好的购物体验和售后处理。

唯品会小而美，重点只服务数千个头部SKU 。因其特卖的特性，唯品会重点服务的品牌与sku几乎称得上精致。也正因如此，唯品会才可以完美链接品牌方，共同为客户提供服务。
而对消费者而言，物流效率正成为越来越多消费者在意的重要因素。在很早前，唯品会就开始了布局，为了追求更极致的配送效率，甚至放弃“亲儿子”品骏快递，选择与中国领先的物流商顺丰战略合作，使物流的下沉程度更加深入，速度更快，基本满足了用户当日下单次日货达的需求。

现在消费者的视线正从商品个体，扩大到消费的整个链条。而唯品会在保障消费者权益的同时，为了给消费者们更完美的购物体验，将这四个电商痛点逐一解决。听完业内人士的详细分析，不得不说，在服务体验这方面，唯品会真的是当之无愧的业内天花板。
难怪有不少消费者在体验过唯品会这些贴心服务后，都发文表示“很喜欢唯品会的服务，也经常在上面买东西”、“唯品会退换货也太方便了”、“已经用唯品会好几年了，会继续用下去”... ...

随着电商时代趋于成熟，人们收入提高，观念也从到网上“捡便宜”变为了在网上买服务、买品质。因此，这对于电商企业来说既是机遇也是挑战，将更好的服务配套