机器人|智能音箱凉了？亚马逊Alexa用户流失严重，每台设备亏5美元机器人

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编译| 程茜
编辑 | 李水青
智东西12月24日消息，本周三，据彭博社报道，亚马逊对其智能语音服务Alexa业务的内部分析显示，近期该业务利润较低，用户流失率很高，智能语音市场未来几年增长率仅为1.2% 。
自2015年以来的每个假期销售旺季，亚马逊公司都寄希望于销售大量智能语音服务Alexa的智能音箱等产品。不过，根据亚马逊的内部数据，多年来，有15%到25%的Alexa新用户，对这类产品的兴趣只维持在第一周。
一、担忧与信心兼具，预计未来每年增长1.2%彭博社查看了亚马逊的内部规划文件，其中反复出现了对维系用户和提高参与度的担忧。这些涵盖2018年至2021年的文件也详细说明了亚马逊对Alexa产品的信心，包括计划添加更多摄像头和传感器，使设备能够识别不同的声音、确定用户在每次与语音助手互动期间所在的房间位置。

▲亚马逊智能音箱Echo设备上的设置按钮
去年，亚马逊对智能语音服务市场的内部分析证实，该市场已经“度过了增长阶段” ，并预计未来几年的年增长率仅为1.2% 。
但亚马逊认为，这份内部文件中引用的许多指标已经过时或不准确， Alexa的市场现在不局限于智能音箱。在一封电子邮件声明中，亚马逊发言人金利·皮尔萨尔（Kinley Pearsall）表示，该公司对Alexa一如既往地乐观。 “关于Alexa增长放缓的说法并不准确。 ”她写道， “事实是Alexa的市场仍在继续增长，我们看到客户使用量在增加，并且Alexa在全球的家庭中使用的人数比以往任何时候都多。 ”
二、音箱、闹钟、开灯，语音助手还能做什么？彭博社称，亚马逊认为智能语音助手市场发展的主要障碍之一是对隐私的担忧，这是因为亚马逊员工会审查智能语音助手接收到的音频片段，以帮助改进其软件以及一些引人注目的错误。 2019年，彭博社援引知情人士称，亚马逊雇佣员工作为其智能语音助手的数据助理，并且，这些员工识别的语音有一些是用户的私密对话。
另一个障碍则更为基础：人们会觉得Alexa没有实用性。多年来，大多数Alexa用户只使用语音设备来播放音乐，或在做饭时设置定时器，或打开灯。亚马逊员工在2019年的一份规划文件中指出， Alexa新用户在激活设备后的三小时内会发现，他们使用的功能仅为全部功能的一半。

▲智能音箱Echo Dot的闹钟功能
“他们在短期内被高估了吗？当然。 ”创业工作室和投资公司先锋广场实验室（Pioneer Square Labs）的董事总经理兼联合创始人格雷格·戈特斯曼（Greg Gottesman）说。尽管如此，他仍然看好Alexa及其开创的语音技术热潮。他说，与大多数技术一样， “腌制需要时间。我们还需要等待。五年后、十年后，人们使用Alexa的用途将远不止这三样。 ”
三、亏损5美元到盈利2美元，新功能缓慢推进亚马逊的智能语音服务Alexa业务落地的第一款设备是圆柱形的Echo智能音箱，已经大获成功。其内部文件显示，去年亚马逊确定25%的美国家庭至少每家拥有一台Alexa设备；在亚马逊推出的Prime会员的家庭中，这一比例为27% 。

▲圆柱形的亚马逊Echo智能音箱
亚马逊雇佣了10000多名员工来开发智能语音服务，内部文件显示，预计其2021年的固定成本将达到42亿美元。对于这样一个成本高昂的部门， Alexa的创收前景尚不明朗。