淘宝新规：禁止“好评返现” “亲

文章图片
“亲，这边看到物流已经签收了，点亮全部小芯芯，有3圆虹包哦～”
【淘宝新规：禁止“好评返现”】“亲，您下单的这款商品正在举办买家秀活动，评价图片+文字，就能获得获得8圆虹包，名额有限的哦～”

文章图片
懂得都懂， “名额有限”=五星好评
大部分经常网购的人，应该都收到过来自店家的这类消息。还有不少人遇到过这种情况。
在购物软件上，搜索一件日常用品，打开销量排名第一的商品评论区，你看到好评如潮的买家秀，并且图文并茂。于是你下单了，但是当你打开包裹，却发现实物和哪些图文并茂的买家秀完全是两模两样。然后，你在快递包裹底部发现了一样印有“好评返现”的小卡片。
这些真真假假的好评，让很多消费者头疼不已。
这一次，淘宝终于出手大整治了。
12月21日晚，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示的通知。变更内容内容主要针对买卖双方的评价要求。其中，淘宝网要求卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评” ，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价。该变更将于12月28日生效。
此规则一出，普通消费者开心，店铺卖家却发起了愁。
吃小亏，赢大利
评价，是影响消费者作出购买决策的一个重大因素。
好评返现这一招，看似卖家吃了小亏，实则赢了大利。
以淘宝为例，来讲一下店铺动态评分。

文章图片
根据淘宝网的信息，店铺动态评分也即店铺DSR（Detailedsellerratings ，简称DSR），包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分。
每项店铺动态评分（DSR）=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。
''连续6个月''是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。
举个例子：
若店铺共有20个订单（20个不同买家）操作店铺评分，其中对于“描述相符”项有19人打5分， 1人打1分。
则“描述相符”项动态评分=【总分数（19次*5分)+(1次*1分）=96分】除以【总次数（19+1）=20次】=4.8分。
此外，淘宝交易订单的订单状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭，若消费者未进行评价且产生系统默认评价，此时不会产生DSR 。而且，评价机会只有一次，只有作出的中差评有才有一次修改或删除的机会，若消费者删除了中/差评， DSR打分仍保留。
店铺DSR ，不只是一个简单的分值，它不仅会直接影响用户转化率，还会影响店铺权重进一步影响店铺的自然流量。
只需一点小利，就能得到买家的好评，提升店铺DSR ，简直不要太划算。商家购买好评成了公开的“潜规则” 。买家得到了“返现” ，卖家提升了DSR ，双方实现了”共赢” 。
内卷的好评返现
好评返现这一行为导致的后果，可大可小。
以国外电商平台为例。今年5月，一个开放的AWSElasticSearch数据库被公开，其中数据均与亚马逊上虚假评论组织有关，其中1300多万条供应商和客户之间的直接交流信息显示，这些客户愿意提供虚假评论，以换取免费产品。这一数据库牵扯出大量涉及虚假评论的店铺和买家账号。随后，亚马逊上演“封店潮” ，对平台账户的封禁率达35% 。