上市10年|新华保险以科技赋能客户服务( 二 ) 2011年12月

由新华保险自主设计、研发的多功能、全媒体人工智能客服“智多新”综合应用语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术，可全天候、零时延、主动化提供咨询、外呼、回访系列服务，年服务量超1800万人次。 “智多新”通过分布式集群应用部署，已在电话、官网、官微、移动展业平台等各服务平台广泛开展服务，逐步构建相融共生的AI智能服务生态体系，在提升服务效率体验、加强消费者权益保护等方面发挥越来越重要的作用，以满足客户不断提高的服务标准要求。

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全媒体服务云平台搭建与客户沟通桥梁。
95567作为新华保险与客户沟通的重要桥梁，自2016年起融合云、互联网、大数据等技术，将传统电话与各互联网平台咨、查询服务整合为全媒体服务云平台。客户可通过电话、微信、手机APP、网站等任意平台获得95567人工互动服务，也可以根据个人习惯选择文字、语音、视频等多种方式与服务人员互动交流。 95567通过同步智能分析，为客户提供实现“5A”（anyone、anytime、anywhere、anyway、anything）级服务。
智能理赔为客户争分夺秒。
2011年，新华保险在业内首家推出移动查勘，实现了调查人员作业的移动互联，可在线向公司传回调查结果，实现为客户获赔“争分夺秒” 。此后， “e理赔”系统快速扩展升级，推出移动签收、AI智能语答等服务。此外，随着智能手机的普及，公司于2019年7月上线个人微信自助理赔，实现7*24小时全年无休的理赔受理，目前可支持医疗险和重疾险的在线索赔。此外， 2021年11月26日公司在河南郑州落地首个理赔直付项目，在郑州中心医院桐柏路园区就诊的客户，可申请使用该项服务，体验出院结算时医保、商保同步结算“一站式理赔”的快捷。截至2020年底，公司AI智能理赔自动化率接近50% ，申请到结案件均理赔时效约2.64小时， 5000元以内小额理赔5日结案率超过99% 。
科技是服务提升的重要手段，客户则是一切服务的起点。上市十年来，新华保险加速科技赋能，稳步塑造具有新华特色的差异化服务竞争优势，先后多次获得“五星级质量服务奖”“年度服务创新金牌案例”“年度影响力赔案”“中国保险行业信息化创新项目奖”等奖项。 2021年1月，基于公司在科技赋能方面的创新成果，新华保险获得《财经》“长青奖——可持续发展创新奖” 。

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【来源：永州广播】
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