上市10年|新华保险以科技赋能客户服务 2011年12月

2011年12月，新华保险通过港沪两地成功上市，资本实力快速提升，为业绩稳健增长、服务开拓创新提供了坚实保障。上市十年来，公司坚持以客户为中心，积极融入人工智能、大数据、云计算等互联网技术发展的浪潮，先后推出移动理赔、人工智能客服、电子化账单通知服务等，促进保险与科技融合发展。特别是2020年以来，在疫情催生服务需求的大背景下，新华保险紧紧围绕客户投保、服务保障、权益守护、快捷理赔等方面，应用线上投保、移动保全、人工智能客服、新一代智慧柜员机、自助理赔等，助力销售队伍减负增效和客户服务优化升级。截至2020年底，公司个人客户总量已达到3320.5万人。上市十年间赔付总额达548.5亿元，赔付总件数达1060万件，每年一度的客服节惠及客户过亿人次。
【上市10年|新华保险以科技赋能客户服务】升级线上服务推进移动化、一站式服务流程
移动展业助力销售队伍。
新华保险自主开发的“新时代”APP移动展业平台为代理人队伍进行保单销售、服务客户提供了极大便利。在售前咨询环节，代理人可为客户推荐精准化、多层次、系列化的保险保障方案；投保过程中，客户证件电子化扫描、智能核保、电子合同、即时支付、电子签名认证一站式完成。
移动保全打造“行走的柜面” 。
保全服务是公司与客户在“保单承保后与终止前”接触最为密切和频繁的节点,新华保险平均每天为客户提供保全服务约为5.6万次。自2019年起，新华保险自主研发移动保全2.0系统作为渠道代办的线上平台，首创客户名下保单“一键同步”功能，实现客户名下所有保单信息变更一次性操作的便捷化流程，支持保单贷款、生存金领取、客户信息维护和受益人变更等十六项高频服务，年保全服务量600万次以上，将保全服务从传统柜面服务扩展至移动端办理，堪称“行走的柜面” 。

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“随信通”打造轻量级业务办理系统。
新华保险“随信通”智能通知平台致力于打造轻量级、零门槛的业务办理系统，客户免下载、免注册即可在线自助办理信息变更、账号变更、保单复效等多项业务，大幅提升了办理服务效率，年保全服务保单量达300万张。

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电子账单实现通知服务质效双升。
近年来，新华保险创新推出续期交费对账单、分红报告、万能险状态报告等电子化账单通知服务，年服务量达3500万笔，服务效率较原有纸质通知效率提升90%以上，实现了对纸质账单的替代，不仅降低了纸质资源消耗，还使整体服务效率显著提升。

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线上线下联动
加速智能化、自助化服务建设
“人工+智能”双在线打造柜面服务新模式。
新华保险全新上线的新一代智慧柜员机，一是功能全面，支持自助查询、打印、交费、保单服务等27项功能；二是安全高效， “人脸识别+指纹验证”双管控安全防护，业内率先采用卡证读扫描一体化设计；三是免排队、零接触、快办理，体验人性化。临柜客户年自助服务量近200万件，服务效率和客户体验均显著提升，为客户提供安全、高效、友好的服务。

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“智多新”与人工服务协同互补。