中国知网|淘宝修改评价规范，“好评返现”终于成为过去式( 二 ) 博士论文|红星

同样，因为“刷单”的存在，电商平台的评论区往往就会出现“驴唇不对马嘴”的情况。例如在某运营官方旗舰店的话费自助充值商品评论区，甚至出现了“走线整齐”、“穿上去较舒服”这类明显是用来评价衣物的标签，看起来也颇为喜感。而这种情况就导致了大多数买家网购时基本会选择少看好评、更注重中评或差评，结果就是好评的权重实际上是不断被削弱了，而中评和差评则对权重的影响被持续放大化。那么商家在必须要想尽一切办法来抹掉中评、差评时，最简单粗暴的方式就是“诱之以利”了。

当然， “好评返现”这种行为除了无良商家及部分消费者外，其他各方都不会“待见” 。在监管部门眼中这是不正当竞争行为，在电商平台看来则破坏了平台的生态环境，在商家的认知中这代表着无意义的内耗，而消费者自不必多说，意味着已有评价体系的参考价值直接归零。所以消费者对于“大段文字好评+视频+三张图片”的标准好评返现模式是心知肚明的，虚假好评必然会对购买决策起到反作用。

至于说为什么是禁止好评返现，而不是直接一刀切的下线评价功能呢？原因其实在于，评价体系是帮助买家进行决策的重要组成部分，这是人作为社会动物的天性所导致的结果，我们需要其他人的评价来帮助锚定商品，而其他人使用过产品之后的评价，往往也是最准确真实、最能反映产品是否能够解决问题的信息，取消评价就意味着削弱了消费者的权利。
就像前文中所言，好评返现现象出现的客观原因，是电商平台将好评和店铺的排名进行关联，好评率越高的店铺排名越靠前，主观原因则是竞争对手使用好评返现来取得竞争优势，让整个行业被扭曲。但归根结底的原因，是电商平台将评价体系与店铺排名或者说店铺曝光率联系在了一起，而理论基础则是让受到更多好评的店铺可以得到更多的曝光。

在无法改变这一整套体系的情况下，想要改变好评返现污染平台生态环境，靠的就只有淘宝的运营能力了。禁止好评返现意味着平台的运营成本将会大幅度提升，因为好评影响排名是客观的，只有不断打击好评返现、为商家划出一条红线，才能确保规则被遵守，以最终换来真实的评论区。
【中国知网|淘宝修改评价规范，“好评返现”终于成为过去式】但问题是，如今淘宝现在是有着拼多多这个竞争对手的，所以如何保障被打击了的卖家不投向后者的怀抱呢？让习惯了简单粗暴返现就能拿好评的商家，重新回到以商品质量和服务让消费者心甘情愿给好评的模式，或许并不是一件容易的事情。