中国知网|淘宝修改评价规范,“好评返现”终于成为过去式( 二 )





同样 , 因为“刷单”的存在 , 电商平台的评论区往往就会出现“驴唇不对马嘴”的情况 。 例如在某运营官方旗舰店的话费自助充值商品评论区 , 甚至出现了“走线整齐”、“穿上去较舒服”这类明显是用来评价衣物的标签 , 看起来也颇为喜感 。 而这种情况就导致了大多数买家网购时基本会选择少看好评、更注重中评或差评 , 结果就是好评的权重实际上是不断被削弱了 , 而中评和差评则对权重的影响被持续放大化 。 那么商家在必须要想尽一切办法来抹掉中评、差评时 , 最简单粗暴的方式就是“诱之以利”了 。



当然 , “好评返现”这种行为除了无良商家及部分消费者外 , 其他各方都不会“待见” 。 在监管部门眼中这是不正当竞争行为 , 在电商平台看来则破坏了平台的生态环境 , 在商家的认知中这代表着无意义的内耗 , 而消费者自不必多说 , 意味着已有评价体系的参考价值直接归零 。 所以消费者对于“大段文字好评+视频+三张图片”的标准好评返现模式是心知肚明的 , 虚假好评必然会对购买决策起到反作用 。



至于说为什么是禁止好评返现 , 而不是直接一刀切的下线评价功能呢?原因其实在于 , 评价体系是帮助买家进行决策的重要组成部分 , 这是人作为社会动物的天性所导致的结果 , 我们需要其他人的评价来帮助锚定商品 , 而其他人使用过产品之后的评价 , 往往也是最准确真实、最能反映产品是否能够解决问题的信息 , 取消评价就意味着削弱了消费者的权利 。
就像前文中所言 , 好评返现现象出现的客观原因 , 是电商平台将好评和店铺的排名进行关联 , 好评率越高的店铺排名越靠前 , 主观原因则是竞争对手使用好评返现来取得竞争优势 , 让整个行业被扭曲 。 但归根结底的原因 , 是电商平台将评价体系与店铺排名或者说店铺曝光率联系在了一起 , 而理论基础则是让受到更多好评的店铺可以得到更多的曝光 。



在无法改变这一整套体系的情况下 , 想要改变好评返现污染平台生态环境 , 靠的就只有淘宝的运营能力了 。 禁止好评返现意味着平台的运营成本将会大幅度提升 , 因为好评影响排名是客观的 , 只有不断打击好评返现、为商家划出一条红线 , 才能确保规则被遵守 , 以最终换来真实的评论区 。
【中国知网|淘宝修改评价规范,“好评返现”终于成为过去式】但问题是 , 如今淘宝现在是有着拼多多这个竞争对手的 , 所以如何保障被打击了的卖家不投向后者的怀抱呢?让习惯了简单粗暴返现就能拿好评的商家 , 重新回到以商品质量和服务让消费者心甘情愿给好评的模式 , 或许并不是一件容易的事情 。