|行业艰难但还有人在赚钱，单体酒店运营如何破局？( 二 )

科大讯飞智慧酒店副总经理闫菲菲对此感触颇深。 “酒店更应该正视并拥抱数字化变革，并以人工智能为手段，助力酒店优化服务，提升顾客的入住体验。 ”她说。

她例举到，酒店行业进行了全链条的数字化转型升级，表现为多触点数字化、业务在线化、运营数据化及决策智能化。比如将AI技术和酒店业务深度结合，将酒店电话业务中流程化、重复的业务交由A.I.机器人系统化处理等。

之于酒店行业而言，数字化能够破解哪些问题？入微智能首席产品官孙沛隽认为，数字化可以打破信息孤岛、重塑生产要素和改变生产关系。

“数字化升级转型有六大驱动力，提高营业收入、保持市场竞争力、提升运营效率、改善销售策略、改进产品服务、优化用户体验。 ”孙沛隽说，有效的数字化可以促进酒店流程标准化、人员专业化和服务规划化。

在此基础上，酒店对于数字化也有更加广泛的应用，比如重新定义数字化酒店资产、利用数字化拓展服务时空限制、应用数字化运营/经营体系以及推动酒店内部全流程数字化等。
而在提升酒店运营效率上，艾拉物联 CMO兼合伙人张小青表示，数智化转型可以提升用户体验、为酒店降本、降低酒店运营风险、助力酒店提效、帮助酒店增收。

张小青着重强调了体验感，他提到智能化场景的应用可以让酒店手中沉浸科技感，让住宿充满未来感。另外，智慧酒店可以全面打通了区域内景区、餐饮、超市、交通等服务设施，轻松实现物联周边， “便捷生活”一手掌握，足不出户即可享受多重服务。

值得一提的是，数字化在丰富酒店内容上同样可以贡献力量。坚果投影行业总监周进说，对于Z时代而言，他们更愿意为精神消费、为兴趣付费，渴望追求价值认同与自我实现。在此基础上，宅度假成为热潮。

“数字化来临， ‘屏’对宅在酒店的年轻人至关重要。我们希望把大屏做大，给顾客‘第二个家’ ，我们今年又推出‘墙’的概念。希望顾客感受到家的温暖。 ”周进说。

多位业内人士提到，酒店连锁化趋势势不可挡，但单体酒店仍有较大生存空间。《酒管财经》一直关注单体酒店的生存状况，试图通过多个案例，为行业寻求突围之路。
【|行业艰难但还有人在赚钱，单体酒店运营如何破局？】时值岁末年初，《酒管财经》希望包括单体酒店在内的酒店经营者，能够找准定位，在后疫情时代寻找到最适合自己的道路。酒店人，加油！