联通智家为智慧生活增速添彩——联通一线智家工程师纪实( 二 ) 近日

“走上前线刻不容缓，每一个危机时刻，都需要有人站出来，我当时已经做好了最坏的打算” ，回顾那一场没有硝烟的防疫阻击战，突如其来的疫情让余帆认识到，使命感从来不是说出来的，而是做出来的，每一个通信人骨子里都流淌着激情、热血和奉献。也正是这股激情与热血，让余帆实现了用户零投诉，并且通过客户二次推荐和口碑效应，月均业务办理量多达50余户。

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武汉联通智家工程师余帆

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广东联通智家工程师蔡家贤
同样奋战在抗疫一线的还有广东联通智家工程师蔡家贤。今年6月底，广东东莞疫情又起，在智家BU疫情应急小组支撑下，蔡家贤一方面通过朋友圈推广线上排障功能，引导用户利用“东莞联通服务小助手”上自助排障功能模块，自助排查问题点，同时结合“装维AI支撑小程序”远程无接触查看数据，排查原因；另一方面，对确需更换光猫的故障，他提前做好调试，在做好自身防护的情况下将光猫送达小区门口，用户自行拿回家后，以线上视频的方式指导用户自助更换并测试网速。 “这样可以免接触维修，虽然跟我们直接上门维修相比更耕费时间，但是只要可以确保用户安全，解决用户所需，我们就要克服万难去完成” ，蔡师傅原本已经定好赴北京参加合作伙伴大会的机票，但由于反弹的疫情，不得不退掉机票，继续坚守岗位， “虽然有遗憾，但是只要做好我的工作，机会总是有的！”
星光不负赶路人。作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者” ，他们是用户眼中联通品质的代表，同时也是千千万万联通智家工程师的缩影。未来，中国联通将在新定位、新战略的引领下升级加速发展智慧家庭业务，持续锻造高技能、优服务的智家工程师队伍，努力实现智慧家庭的全新体验，不断满足人民日益增长的美好生活需要。
【联通智家为智慧生活增速添彩——联通一线智家工程师纪实】（文字：新闻宣传中心王欢，联通视频科技有限公司办公室冯丽华）

联通智家 为智慧生活增速添彩——联通一线智家工程师纪实( 二 )

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