运营体系|同程旅游用户运营体系拆解高榕资本|复合调味品|高榕|韩

编辑导语：在精细化运营成为不少企业的必然选择之下，如何做好用户运营，则成为企业们所需思考的问题。而同程旅游作为一款相对低频的产品，其用户运营体系是如何构建的呢？本篇文章里，作者针对同程旅游的用户运营体系做了拆解，一起来看一下。

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嗨喽，大家好，我是婷婷，本周又和大家见面了。那今天婷婷就先来进行第一个App的用户运营体系拆解——同程旅游。
相信大家对于同程旅游并不陌生，凭借机票盲盒出圈，并且依靠微信自带的流量，在OTA行业里快速发展起来，成为和携程、去哪儿三足鼎立的局面。今天拆解同程的用户运营体系，主要会从以下三个方面进行拆解：
当然，这3个体系并不是完全独立而存在的，更多的时候是相互混合使用。用户运营体系的终点都是回归用户生命周期管理，都是为了提升用户价值，延长用户生命周期服务的。
接下来，我们便来开始对同程旅游的用户运营体系进行拆解，首先拆解的是同程的用户分层体系。
用户分层是精细化运营的第一步，一般来说，用户分层用主要以下4种分层方式：

用户个性化特征/需求区隔分层，如用户的自然基本特征+行为特征+业务线类型等；
用户身份分层，如用户成长等级、用户身份等；
用户价值分层，典型的如RFM模型；
AARRR模型分层。

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那么同程的用户分层包含哪些方面呢，我们一起来看看吧。
一、同程的用户分层体系用户分层本身很难成一个体系，用户分层体系一定是业务指标/用户生命周期管理而服务的，合适的用户分层+用户策略才是分群的真正意义。所以在同程旅游大的用户分层体系下，大概可以分为以下大的用户分层体系：

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1. 为提升业务线转化的未下单新用户相信这块大家不会陌生，对于新用户来说，平台都是格外珍惜。所以会想方设法在用户进入产品的前7天时间将用户留住，更好地转化用户。
同程旅游这种相对低频的产品来说，对于新用户的核心来说，还是促进用户的首次转化，特别是各个业务线，比如机票、酒店、火车票等的转化。对于这批用户最简单直接有效的办法就是发放新人红包（优惠券包）的形式对用户进行转化，并且使用首页的资源位进行高效触达。
从同程旅游的新人优惠券包可以看出来，这是所有大的业务线的优惠券的组合：火车票、酒店、机票、门票、汽车票等。其中，5元的火车票和15元的无门槛机票还是挺让人心动的。

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如果你的产品也是业务线众多，不是单一的业务线产品，不妨试试同程旅游的将所有业务线优惠券包组合的形式给用户发放，提升各个业务线的转化率。
2. 提升用户活跃/留存和黏性的用户成长会员很多产品都是两套会员体系并存的状态，比如京东的京享值免费成长等级会员和PLUS付费会员，携程的大众、白银、黄金会员和超级会员，当然同程旅游也是两套会员并存的模式：普卡、银卡、金卡等的成长等级会员，另外一套则是付费的黑鲸会员。
注册立即享有最低的普卡等级会员，相应的等级可以享受不同的特权，等级越高，享有的特权（次数）也就越多。
作为一个普卡会员，可以享受的特权大概可以分为3类：一是可以用里程（相当于积分）抵现和兑换东西，同时赠送里程礼包，二是接送机、打车优惠券，三是生日福利等。