用户|交互设计：提升用户动机( 二 )

三、奖惩刺激奖赏是典型的外在动机刺激，在互联网产品中应用非常普遍，几乎所有的运营活动都会以奖赏为诱饵，吸引用户参与活动。

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奖赏提升动机
奖赏，包括所有的外在动机都存在这样一个弊端，（用户期待的）奖赏出现时，行为涌现，奖赏消失后，行为消失，甚至原来用户有内在动机的行为，因为外在奖赏的刺激消退，对应的行为也会消退。
所以奖赏刺激短期内是比较有效的，要想长期有效，需要让用户在体验时，感受到行为本身的乐趣，逐渐转化为内在动机，或者加入一些随机性的奖励，给用户带来一些不确定性和期待，否则奖赏活动结束后，效果反而会跌落低谷。
在互联网产品中，惩罚用得相对较少，但是社会生活中用得还是比较多的，比如迟到罚款，闯红灯扣分等等，因为有这些惩罚机制的威慑，也会加强用户的正向行为。
四、情境影响情境氛围营造，在线上线下销售场景中，运用得非常普遍，目的就是要刺激用户购买行为，设计上常用的手法是《影响力》中提到的6大说服力原则，其中又属社会认同，权威，稀缺运用最为极致，我们逐一来看。
1. 社会认同社会认同是一种参考他人行为来指导自己行为的心理现象，也就是我们常说的从众心理。主张其他人，尤其是与自己同类的其他人都相信、有所感或正在做的事情，自己去相信、去感受、去做就也是恰当的，这种恰当感能提升人们的行为动机，推动人们做出行动。

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社会认同提升动机
互联网上常见的使用社会认同的功能包括，榜单、评测、标签、评论等等，社会认同源自人的社交归属感。人类作为群体性动物，总是希望能够融入周围的圈子，与周围人的言行、思想保持同步。
2. 权威权威是指人们倾向于遵从权威/专业人士。因为相信他们会发挥专业的智慧，听从他们会带来好的结果。

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权威提升动机
比如IXDC国际用户体验设计大会，就会邀请很多权威人士背书和机构背书，一些医学类的产品也会请医学专家背书，这样可以提升产品的专业度和可信度，当人们面临多个选择无法决策时，就更容易采取权威的建议。
3. 稀缺物以稀为贵。这是一种典型的社会心理学现象：人们会为稀缺的事物赋予更高的价值。这种心理现象源于损失厌恶的认知偏差：强烈希望规避损失而不是获得收益。
物品的稀缺性不光提高了损失的可能性，还提升了我们对该物品价值的判断。以消费者的眼光来看，任何获取限制都提升了物品的价值。

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稀缺提升动机
如上图所示，很多在线产品都会营造限时、限量、限身份等多种稀缺性氛围，激发人的损失厌恶心理，提升购买动机。
好了，根据福格行为模型，我所总结的提升用户动机的方法，就介绍完毕了，至此关于福格行为模型的4篇文章都更新完毕，欢迎持续关注~
(PS:写完这篇，我感觉自己对动机理论的理解还有些浮于表面，后续会再学习一下认知科学、心理学相关的理论，有新的感悟后，再来和大家分享~)
参考文献

书籍：《福格行为模型》《影响力》
课程：《基于人因的用户体验设计课》

#专栏作家#悦有所思，人人都是产品经理专栏作家。10年体验设计经验，崇尚理论指导实践，实践迭代理论，热衷于学习、解构、建构、传播交互设计、服务设计、行为设计等设计相关领域知识。