用户|交互设计：提升用户动机

编辑导语：用户动机，是每个设计师设计产品时必须考虑的问题。只有激发用户动机，才能进一步提高转化率。本篇文章中，作者从福格PAC动机来源模型入手，从3种动机来源介绍如何激发用户的动机。不妨来看一看，说不定有帮助哦。

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之前给大家介绍了交互设计的底层模型——最新版福格行为模型。
模型告诉我们想让用户进行某个行为有3个步骤，第一个步骤是检查有没有（合理的）行为提示，我把它翻译成能否吸引用户注意，感兴趣的同学可以查看《交互设计之吸引用户注意》。第二个步骤是检查用户有没有行为能力，我把它翻译成降低用户负荷，感兴趣的同学可以查看《交互设计之降低用户负荷》。第三个步骤是检查用户有没有行为动机，我把它翻译成提升用户动机。
今天我们就一起来探讨一下，有哪些方法可以提升用户的动机。
一、福格PAC动机来源模型动机是人们完成某个特定行为（如晚上看书30min）或某类行为（如每晚看书30min）的欲望，这种欲望驱使着人们向自己期待的目标前进。
在福格教授的新书中，福格教授把动机的来源分成了3种：

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福格PAC动机来源

人物：用户（自己想要的）；
行动：用户希望通过采取行动可以得到的利益或避免的惩罚；
情境：用户周遭环境。

【用户|交互设计：提升用户动机】福格教授把人物（Person）行动（Action）情境（Context）命名为PAC小人，认为这三者是理解人类行为的基础。
结合我自己工作实践经验，我把动机来源的翻译略作了调整，让其与我们实际工作中常用的刺激手段更匹配。

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动机来源

本能喜好：符合人类本性的，或者跟用户兴趣爱好匹配的，这个行动本身就可以给用户带来愉悦感，比如吃东西、看美女、狂淘宝。这也对应很多心理学家所说的内在动机，内在动机驱动的行为能为用户带来快乐、成就、意义，会更容易让用户产生心流状态，所以想让用户完成某个行为，最理想的情况就是这个行为和行为结果符合用户的本能喜好，给用户带来满足感和幸福感。
奖惩刺激：属于典型的外在动机，用户不一定享受行动本身，但是希望通过采取行动获得奖赏或避免惩罚，比如做任务抽奖，刷题备考、锻炼减肥等。奖赏可以是有形的（金钱、奖品、证书等），也可以是无形的（表扬、支持、认可等）。
情境影响：用户本来没有动机或动机很弱，但是受到周围环境的刺激后，会触发服从跟随效应，比如排队、刷热点、追剧等（某种程度上，情境影响也是一种外在动机，它受人的社交尊重需求的驱使和牵引）。

下面我们将从这三个维度分别阐述如何提升用户动机。
二、本能喜好在《交互设计之吸引用户注意》一文中我们曾提到过本能：食物、危险、性，是吸引注意力的利器，因为我们的本能脑无时无刻不在周围环境中搜索它们的线索，这是人类的原始动机和欲望。

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本能提升动机
此外，迎合用户的个人喜好也会让激发用户的动机。比如很多女性朋友都会反馈爱逛淘宝，因为淘宝总能推荐她们喜欢的宝贝。
在本能喜好维度上，设计师可以做的工作并不多，前者要看业务与本能的匹配度，后者更多依赖算法，进行千人千面的信息呈现。设计师可以在表现层上，凸显这些与用户动机强相关的因素，以唤起用户的内在动机。