客服|“反诈蛋”防“坏蛋”微信又出新招，防骗客服提醒正式上线！微信|腾讯

文章图片

【客服|“反诈蛋”防“坏蛋”微信又出新招，防骗客服提醒正式上线！】

微信有客服了？
日前，微信支付上线“防骗客服提醒”功能，涉及风险交易会触发在线客服的电话提醒。

小编好奇：腾讯客服，不知对方是人工还是AI ，有人尝试过吗？
网络诈骗危害大
近年来，电信网络诈骗严重危害人民群众财产安全，扰乱正常生产生活秩序，破坏社会诚信体系，严重影响人民群众的安全感。尤其是在疫情期间，网民触网时间更长，为诈骗团伙提供了更多的作案空间。
与以往“简单结伙”“单兵作战”不同，如今的诈骗运作模式正在呈现专业化、公司化、链条化的趋势，犯罪手段也变得更加智能，并且已经逐渐形成了“恶意注册-引流-诈骗-洗钱”等各环节精细分工的完整链条。

从近年来诈骗类型来看，由于中国网络购物市场规模持续快速上涨，增加了网络购物用户基数，交易诈骗的举报量级居于首位，相关的购物返利、兼职类诈骗有小幅增长。同时免费送、杀猪盘诈骗整体呈下降趋势，得到了很好的遏制。但购物返利类、兼职刷单类诈骗有小幅增长。
在所有诈骗类别中，以交友名义诱导投资、赌博的“杀猪盘诈骗” ，受害者受损金额最大，并且近70%的举报者是女性。
腾讯手机管家帮用户防骗
微信官方举例，来自云南的张先生近期接到微信支付客服电话时，他正在进行一笔 19 万元的转账。张先生称，他在某视频平台结识一位“女神” ， “女神”主动要求加张先生微信，两人聊得格外投机。
然而，还没奔现先病变。不到一周时间， “女神”就借机向张先生提出借款 19 万元治病，以为觅得真爱的张先生，决定为爱疯狂，没有半点犹豫就要发起转账，就在操作时转账页面出现了微信支付语音提醒。
微信支付客服在了解张先生的交易场景后，凭借经验判断张先生可能陷入了交友诈骗的骗局，接着便耐心向张先生讲述交友诈骗的手法，并建议其取消支付，张先生这才恍然大悟。
而这只是腾讯客服的一小部分。
腾讯110数据显示，新冠疫情期间“裸聊敲诈”举报数量暴增，人们在疫情汹涌的2020年2月，硬生生把腾讯受理的“裸聊诈骗”举报环比顶涨68% ，数量高达近2500件。
经过反复训练，腾讯客服们已经有了一套非常科学成熟的心理话术，快速甄别用户们究竟是吃了什么亏，尤其几乎全是男性的裸聊敲诈受害者。
除此以外，在游戏里，客服也有着非常重要的任务，就是维护公平的对战环境，接受外挂举报和战场规则巡查的特殊性，对枪战类游戏客服的专业技能提出了近乎严苛的要求。
除了维护游戏的公平性、保证用户的游戏体验外，腾讯客服在未成年人健康上网、良好的亲子关系上也做过大量努力。
另外，腾讯开通95017专线，在这片不大的办公区域里，坐着五十多个专门面对老人的客服，他们每天要接到至少三千名老人打进的求助电话。帮助老人解决看不清说明、不知道怎么开关服务、不会发红包、不会转账等种种问题。

腾讯客服不是一般的战士，他们以谈判专家、微博达人、游戏高手、百科全书、风控专家、刑侦人士的面目示人，社会发展的多样性，让客服一词更加多元、开放、难以被定义，正如这个前所未有的、多变的时代。