小鹏因采集人脸被罚，又一次替行业背锅？ 2021年12月

2021年12月，小鹏汽车命犯水逆。数天以前，一场“阴阳合同骗补”的纠纷就已经将小鹏汽车推上了舆论的风口浪尖。对此，小鹏汽车官方的回应是：管理失误，后续将履约。
然而，一波未平一波又起，小鹏汽车的“管理失误”在短短几天内又以另外一种形式在网络上再度引起了热议。据悉，小鹏近日又因为违规采集客户人脸数据被罚款10万元。
上海市徐汇区市场监督管理局处罚书内容显示，上海小鹏汽车销售服务有限公司购买具有人脸识别功能的摄像设备22台，硬件及软件采购费共计人民币17.38万元，并全部安装在其旗下门店，涉及5个直营店及2个加盟店。

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素材来源：天眼查
在2021年1月-2021年6月期间，上述人脸识别摄像设备共计采集人脸431623张。该行为未经得消费者同意，也无明示、告知消费者收集、使用目的，违反消费者权益保护法，被徐汇区市场监督管理局罚款10万元，并责令改正。
针对违规问题，小鹏汽车对本次行政处罚表示完全服从，并对此作出深刻反省。小鹏汽车称，数据已经全部删除，不存在泄露或违法使用个人信息的情况，仅通过客流到访量等非个人关联的数字数据作为经营状况的参考。
采集客户数据，并非小鹏首创
对于小鹏汽车门店装摄像头这件事，可能很多人会觉得没什么大不了的，因为现在很多商场、卖场都装有监控摄像头，甚至我们公司都装了好几个摄像头。然而，此摄像头非彼摄像头。
小鹏汽车装的人脸识别摄像头可以在你到店的瞬间识别到你的面部，并且存档，这样未获得消费者许可的人脸采集已经触犯了消费者的利益，属于违法行为。假如小鹏汽车只是为了采集非个人关联的数据，那么它有必要花费17.38万元成本采购安装人脸识别摄像头吗？人脸识别摄像头又到底是用来干嘛的呢？

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事实上汽车经销商一直都存在收集客户信息的情况，只是小鹏汽车恰好因为安装了人脸识别摄像头被逮到了而已。以小雷此前在4S店从事汽车销售的工作经验上来看，采集用户数据只是汽车销售顾问的日常工作。
在汽车销售行业当中，销售顾问会以“三表两卡”的形式采集用户数据，而这些数据对客户的购车意向、喜好作出分析。有数据显示，建卡的成交率要比不建卡高30%左右，因此“三表两卡”对每一个销售顾问，乃至是每一家汽车经销商的销售策略都有着重要的意义。
简单来说，从你进到4S店，留下联系方式的那一刻起就已经被记录在案。这份客户档案直到交车回访才会被宣告初步终结，然后售后部门再接着采集数据。在小雷看来，小鹏汽车在门店安装人脸识别摄像头的初衷就是为了让“三表两卡”式的客户管理变得更加高效。

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例如，当客户第一次到店时，人脸识别摄像头就会存下客户的人脸数据，等到客户第二次到店时，系统会在第一时间从数据库当中获取客户数据，并且通知与之对接的销售顾问为客户提供服务。
从好的方面来看，这套人脸识别系统确实可以大幅提升销售顾问的工作效率，以及客户的等待时间。当然，这套系统最大的问题也就是它在采集客户数据时并没有获得客户许可。在小雷看来，如果小鹏汽车能够在使用这一系统时提前取得客户的许可，并且在客户产生抵触心理之前删除客户数据，那么它或许就能够逃过一劫。