绿云发布“PMS云链”，智慧住全链路解决方案助力行业数智生态再升级|最前线

通过与PMS的深度整合，智慧住解决方案减少了许多不必要的流程，便利了酒店客人使用酒店各种设施。
例如，早餐时，客人进入餐厅可选择扫脸验证，后台系统显示客人房号及早餐相关信息，免去了验证早餐券和房卡的环节；客人进入酒店健身房，也可以刷脸，后台自动显示该客人是否有免费使用健身房的权益。
同时，客人还可通过小程序自助完成退房、续住、开具发票等，这一过程，也是酒店开展数字化营销的重要机会。从酒店工作人员的角度，解决方案也改变了与住客互动的方式，更加精准，对住客打扰更少。
望湖宾馆管理团队表示：智慧住全链路解决方案也得到了酒店客人认可，虽然投入使用时间还不算长，带来的改变显而易见，几个月以来，这套系统的前台使用率很快达到并超过了80%。
绿云智慧住全链路解决方案可实现更多数智化赋能
该解决方案为酒店全场景数智化带来的提升不止于优化了宾客的体验。
杨铭魁介绍，智慧住全链路解决方案利用自身PMS的优势，将众多酒店内部系统逐一对接，使酒店各系统和场景的数据互联互通，并通过小程序覆盖住前、住中、住后全场景，满足数智时代客户的自助服务体验和酒店客服数字服务系统的高效互动，用技术创新实现服务流程的创新、迭代和优化。
当前酒店和大住宿行业中，除了少数国际品牌和大型国内连锁品牌拥有较强的品牌营销和数字化能力，大多数独立酒店和中小连锁品牌更多依赖于头部 OTA带来客流。
以望湖宾馆这样的中高星酒店为例，数字化的痛点还包括其私域流量生态的运营和维护成本偏高。入住宾客在消费链路中的触点很多，无法形成有效的数据资产，住中宾客的体验提升困难，住后宾客的维护和唤醒能力也比较弱。
如杨铭魁总结的，绿云的PMS云链可赋能数字化管理，还将直接支持酒店的数字化营销，可同时满足全场景获客、拉新、增收的私域运营服务，实现线上线下联动，入住即会员，提高酒店多渠道会员营销效益。
目前，智慧住全链路解决方案仍在不断更新迭代，住中服务侧将不断增加顾客需求的服务类型，包括电子发票、住中一键连WIFI，酒店会员和支付宝会员打通并融入优惠券等，未来数字化服务将与数字化营销更紧密链接。
望湖宾馆管理方雷迪森酒店集团数字化运营总经理来卓佳评价：“全链路智慧住解决方案，涉及数字化营销、数字化管理、数字化服务三个维度，提供从住前、住中、住后全场景获客、拉新、促活、留存、转化（营收）的运营服务，实现线上线下联动，方便宾客体验，提高工作服务效益。”
中国饭店协会数字化办公室胡升阳表示：目前酒店行业面临不确定的营商环境，酒店数字化转型势在必行。而将复杂的酒店运营、服务场景进行链接，这是行业首创，绿云此次的云链突破了传统，为行业带来了一场真正的数智化变革。预测由云链衍生落地的全链路解决方案将引领行业效能革命。
关于绿云
杭州绿云软件股份有限公司创建于2010年，已形成包括绿云PMS、Oracle Hospitality（Opera PMS）、数据平台和电商平台在内的四大业务集群，为大住宿业提供全面解决方案，涵盖五星级酒店、中档型酒店、经济型酒店和高端客栈民宿等各种业态。从云PMS到PMS云链的探索证明，绿云是一家大住宿业数字化营销的SaaS公司。
截至2021年11月底，绿云已签约酒店数达23125家（更包括1100余家国际品牌酒店）。以此为基础，以“智慧住全链路解决方案”为抓手，绿云正在帮助酒店打通管理、服务和营销数字化，构建具有前瞻性业务模式的数字生态，实现硬件互联、系统互联、场景互联、生态互联。与此同时，绿云完成了从传统PMS软件提供商到大住宿业数字生态服务商转型。

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