WISE 2021企业服务创新峰会|容智信息创始人&CEO柴亚团：构建DTO实现数字化转型终极目标

2021年12月13日，36氪「WISE2021新经济之王——企业服务创新峰会」成功在上海举办。
本次企业服务峰会聚合了深耕多年的企服行业专家，以及关注企服赛道的知名投资人、行业代表企业，探讨话题从企服行业兴起、转型分析到企业可持续发展战略，从行业发展洞察到企业管理创新升级，作为中国商业市场上炙手可热的新赛道，我们在帮助更多企业找到可靠的企服厂商们，也致力于让企服市场回归一条可持续的发展路线，同时也能寻找到第二增长曲线，在这里，我们共同见证企服市场的创新与升级。
在WISE 2021企业服务创新峰会，容智信息创始人&CEO柴亚团以“构建DTO实现数字化转型终极目标”为主题，他谈到，RPA只是数字化转型的初级阶段，数字化转型的终极目标是DTO，容智信息将以此为目标帮助企业实现体系化数字升级。

文章插图
容智信息创始人&CEO 柴亚团
以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理柴亚团：
各位嘉宾，各位朋友，大家下午好，我今天分享的是“构建DTO实现数字化转型终极目标”。数字化转型已经是所有企业共识的趋势，数字化以前是企业活得好的基础，未来数字化可能是企业活下去的关键。数字化的终极目标是什么？接下来我们来分享一下我们的观点。
回顾数字化转型，其实数字化转型的过程我们认为是生产力与生产效率提升的过程，从看我们这张图，过去四十年，我们过去经历了从人到计算机，接下来未来的四十年从计算机到机器人这样一个转化。
今天上午我们看到很多人在讲企业的组织架构，现在企业的组织架构我们认为是金字塔式的，上面是高层，下面是基础员工，后面企业形态也会发生变化，以后很多企业核心业务通过BPO外包，这个其实已经发生过很多年，未来有很多的基础岗位都会被智能软件替代，这样的企业就变成钻石型的。
【 WISE 2021企业服务创新峰会|容智信息创始人&CEO柴亚团：构建DTO实现数字化转型终极目标 | 企业】未来，我们认为世界应该是人与机器人共同创造的一个世界，企业的生产力应该由两部分组成，一个是人类生产力，另外一个是数字生产力，人与机器人应该是共同协同，创造价值。
现在中国的所有企业都在推进数字化转型，好的是现在正在由战略规划转向实践，我们可以看到，规划的企业有很多，但是真正落地的并不理想。为什么这样？企业在做数字化转型过程当中有非常多的挑战，比如实践经验，落地预算、战略认知等等，作为一直帮企业做数字化转型推进的企业，我们研究下来在数字生产力的推进当中我们发现非常多的瓶颈和问题。
从一个厂商的角度看，我们认为有四大方面：
对于业务的全面认知客观缺陷。现在很多是片面化、碎片化、局部化，造成头痛医头，脚痛医脚，有重复投资。还有对于项目选择挖掘上非常重，很多数字化转型的项目70%是失败的，原因就在于前期对于需求的梳理缺乏经验。
还有自动化的项目很多时候都变成人力外包，做了大量的开发和实施，以及后续这些项目的运维。很多企业在这个方面重建设、轻运维，以为买了一套系统以后这个事情就可以一帆风顺了，但是其实缺乏专业的团队进行运维。
对于企业数字化转型的瓶颈我们一直在研究，我们希望企业的生产力变革重新定义人与机器人的工作职责，尤其是对于现代化企业，我们认为应该是由两部分组成，一个是人的生产力，一个是数字化的生产力，这两者有不同的特点，有些是适合人做，有些适合机器人做，对于人来说这两个合理搭配才可以形成最好的效率和成本。