饿了么|中消协点名 20 款 App 账号难注销:淘宝、饿了么、腾讯视频、嘀嗒出行等,将进行约谈

【 饿了么|中消协点名 20 款 App 账号难注销:淘宝、饿了么、腾讯视频、嘀嗒出行等,将进行约谈】品玩12月14日讯,中国消费者协会今日发布权威测评报告,近日组织开展了 App 账号注销及自动化推荐退订测评工作。
饿了么|中消协点名 20 款 App 账号难注销:淘宝、饿了么、腾讯视频、嘀嗒出行等,将进行约谈
文章插图
据介绍,本次测评将 39 种常见 App 类型区分为“收集必要个人信息范围较广”以及“无需使用个人信息即可使用基本功能”两个类别。依照“吃住行游购娱”等与消费者日常生活关系密切的原则,基于 App 不同下载量,选取了 10 类共 50 款 App 作为测评对象,测评内容为是否可以顺利注销 App 账号及退订自动化推荐两项内容。
测评结果显示,在是否可以顺利注销 App 账号方面,50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度问题,占总排查比例的 40%。
据了解,20 款 App 存在的主要问题为:

  • 一是未注明注销条件。涉及的 App 为万顺叫车。
  • 二是注销条件设置不合理。涉及的 App 为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和 1905 电影网。
  • 三是注销流程设置不合理。涉及的 App 为 Soul、TT 语音、南方航空和腾讯视频。
  • 四是经人工审核方可注销,但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过 15 个工作日)或者承诺时限不明的情况。涉及的 App 为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。
  • 五是无法通过 App 直接注销。涉及的 App 为 6 人游、携程租车和腾讯视频。
此外,在自动化推荐退订方面,50 款 App 中有 5 款 App 存在不同程度问题,占总排查比例的 10%:
  • 一是 App 未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的 App 为曹操出行、翼支付和禾适外卖。
  • 二是 App 内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的 App 为滴滴出行和支付宝。
总体来看,网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的 App 数量较多,房屋租售类 5 款 App 表现较好,在两项测评内容上均没有发现问题。
中消协表示,针对本次测评中发现的问题,中消协还将向 App 所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改,中消协将依法开展后续监督工作。