学术界|AI营销发展简史一：诞生与发展( 二 ) 达达|同城|骑手|配送|高鹏|顺丰

【学术界|AI营销发展简史一：诞生与发展】Automation，自动运营。所谓智能，从字面上理解就是拥有智慧的能力，而机器与程序的智能更多体现在根据程序自动化运营的能力，拥有自动化运营能力是AI区别于其它工业化产品不同地方。
Expert Consultant ，专家指导。AI是基于机器学习，云能力和计算能力的产物，其运算速度并非常人能比，因此，Bader和他的小伙伴认为：AI应该能够智能的指导大家解决营销中的各种问题与难点，其中包括市场营销中涉及到的商业法律，用户决策、市场反馈等相比人工收集，AI能够更快的给以反馈。
Second opinion，辅助思考。英文关于这个部分的被称作为secondopinion, 直译为第二种想法，但在这里，我更愿意将其翻译为辅助性思考，辅助性思考的含义是指AI能为决策带辅助性信息与意见，当决策者提出一个想法的时候，AI可以根据已经有的数据信息，为决策者的想法提供支持或赞成的意见。
时间飞逝，转眼间来到了90年代。从1990年到2000年，市场营销相关的研究领域的研究重点主要关注参与者之间的关系（Pels，1998）。此时，国际学术界的普遍认可：客户、渠道供应商、服务从业者和制造商被认为相互之间存在正相关关系，同时在日积月累的营销实践中，他们渐渐产生了一个共同的价值观，即信息技术将为营销活动带来好处。
当时，人工智能的主要应用在广告营销中，用来帮助市场营销从业员分析他们的业务，从而制定出正确的决策（Daskou和Mangina，2003）。此外，一种以AI技术为驱动，被称为ALICE的产品，作为一种决策树工具，用于捕获与市场相关的行为信息，被证明是营销研究的有效工具（Ville，1997）。
总而言之，在那个时代，人工智能通过有效地收集和分析1990年代的数据，就已经显现出与用户建立积极关系的能力。
自千禧年以来，随着技术的进步，AI技术对市场营销的影响日渐增加。在这个阶段，人工智能对市场营销的影响主要显示出三个主要特征。
首先，就传播广度而言，在千禧年之前，AI技术被一些技术专业公司和研究机构所拥有，而现在，由于AI技术普及到各种设备和产品中，人工智能已经成为人类生活的一部分。
例如，人工智能可以作为智能扬声器被人控制，比如苹果的Siri和微软的小冰。此外，人工智能可设计成为无人驾驶汽车的一部分，帮助驾驶员识别日常交通道路上的方向和障碍物（Davenportet al.2019）。人工智能可以被用于家电使用，如小米研发的小爱同学，其可协助用户控制家电开关使用，已经在越来越多的家庭中使用。
第二，AI技术也深刻影响着当前市场营销中的销售规则和客户互动流程。
例如，在旅游业，AI作为旅行助理，可以帮助客户订机票和酒店房间。此外，AI技术驱动的机器人在一些酒店中还扮演着仆人的角色，用来欢迎和服务客户。而运用广泛的聊天机器人，由于具备24小时时刻在线的能力，可以创造更多与客户互动的机会。如，Facebook消息聊天机器人的功能可以联系客户并跟踪其购买内容（Tong等人，2020年），中国的淘宝网，AI作为聊天机器人可以代替销售经理介绍产品和解决客户问题（Goh and Law，2011）。
此外，Andréet al.（2018）指出，Outbrain、Taboola和Amazon使用了由大数据和人工智能组成的内容推荐系统来收集和分析客户的行为和偏好。通过使用内容推荐系统，这些平台的用户可以享受当前的选择，轻松找到感兴趣的目。
最后，人工智能的发展不仅为营销研究提供了新的工具，而且开始处理人类的任务。
例如，学术营销研究中的内容分析已经解决了人工智能支持的机制。Lee等人（2020年）、Key和Keel（2020年）的例子探讨了IBM Watson系统（一种基于人工智能的工具）如何用于营销研究中的内容分析。

学术界|AI营销发展简史 一：诞生与发展( 二 )

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