受疫情影响，证监会此前发文，要求所有证券基金、期货经营机构引导投资者进行场外交易活动 。中国证券业协会也向全体会员发出倡议，呼吁引导经纪业务和财富管理客户尽可能选择线上服务模式，确保全国特别是疫情严重地区系统畅通 。
为了积极响应号召，至少有20家券商推出了线上服务指南，建议投资者利用APP、网站、客户端等非线下渠道进行交易和办理其他业务 。很多券商都明确表示，网上经营权开放没有限制 。部分券商还宣布，全部或部分线下营业部将暂停营业 。如需线下办理业务，需提前预约，做好个人安全防护 。
线上可开通多项业务权限
据《中国证券报》采访人员不完全统计，截至2月3日，华中证券、中银证券、中信证券、国源证券、华泰证券、TF证券、国泰君安证券、海通证券、广发证券、东方证券、光大证券、兴业证券、长江证券等20家券商已通过官方渠道发布非线下交易及业务办理指引，旨在积极引导客户线上交易，尽可能避免线下业务办理 。
从办理渠道来看，APP和线上客户端成为大多数券商推荐投资者办理业务的首选；在可用业务方面，多数券商允许投资者开立新账户、降低证券账户、更换三方存管银行等 。而部分券商则允许投资者办理创业板转让、科创板开板、港股通开通、股份转让合格投资者认定、风险提示、退市及股票交易开通等 。
疫情严重地区部分券商宣布将暂停全部或部分线下业务部门 。国都证券近日表示，为加强新型冠状病毒肺炎疫情防控，有效降低人员集中，国都证券湖北所辖武汉、荆门、襄阳三个营业部暂停现场交易和柜面业务，恢复日期另行公告 。建议投资者在疫情防控期间使用网上交易或手机股进行交易 。
有券商表示，如果投资者确实需要线下办理业务，需要提前预约，做好个人防护 。华信证券近日表示，确实需要到柜台办理业务的投资者，应提前联系其营业部预约办理业务，避免营业部现场人员聚集 。投资者前往营业部时，应根据疫情防控要求，采取戴口罩、消毒洗手等健康防护措施 。并配合体温测试 。
2月3日是农历鼠年的第一天
易日，部分券商为开市做好充足准备 。光大证券表示，临近开市前公司各分公司均制定并实施辖区内相关应急预案，确保隔离到位 。此外公司与开发商、同行进行充分沟通评估，完成技术准备，并充分考虑各系统的调整方案应具备可扩展性 。
券商加强内部管理
各大券商力推投资者通过非现场方式办理业务也是响应证监会及中证协要求 。
1月28日，证监会在官网发布《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，明确各证券基金期货经营机构结合行业特点，改进服务方式 。从防止疫情扩散和保护投资者健康出发，耐心细致做好解释说明，引导投资者采取非现场方式进行交易活动，并为非现场交易提供有效的技术保障和相关服务；确有必要提供现场交易服务的，切实做好营业场所及交易设施的清洁消毒和投资者的健康防护工作，努力营造清洁、卫生、安全的交易环境 。
1月27日，中证协也在网站上向广大会员单位发出六大倡议，并号召各会员单位要加大营业网点卫生防疫防护保障，合理安排营业网点平稳运行 。在全国范围特别是疫情较严重的地区，引导经纪业务和财富管理客户尽量选择线上服务方式并保障系统畅通；对于线下业务应在充分考虑营业场所安全防护条件的前提下审慎评估、酌情安排，切实保障投资者权益和健康安全 。
面对疫情，不少券商亦加强了内部管理 。以南京证券为例，公司表示自疫情发生以来，公司成立应对疫情工作领导小组及工作组，并实施每日情况报告制度、轮值制度，做好节后人员返岗预案 。暂停公司组织的大型会议、活动安排；加大营业网点卫生防疫防护保障，定时对办公、营业场所进行消毒；精细谋划疫情期间客户服务工作，努力保障投资者权益和健康安全 。
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