车主|此“芯”非彼“芯”？长城欧拉道歉

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“给用户造成的困扰，是好猫没有将参数配置表中涉及的芯片全部写上而造成的。”12月9日，针对近期备受关注的欧拉好猫“芯片事件”，欧拉品牌对采访人员表示，欧拉“芯片事件”的起因是有使用苹果IOS手机系统的车主在使用好猫车机互联功能时发现没有CarPlay功能，随后发现车机搭载的是英特尔主芯片。而欧拉官方此前关于芯片的资料，在官网和产品型录“咖啡智能车控系统”和“智能服务处理平台”中只标注了高通芯片，由此引发了误解。实际上，欧拉好猫参数配置表中显示的是“智能服务处理平台”，包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片，采用分散式独立控制架构。
这一问题导致从今年11月初开始，有大量车主开始在公开渠道表示“长城欧拉好猫车机芯片涉嫌虚假宣传”。
对此，12月9日，欧拉官微发布的最新声明显示，事件发生后，长城汽车高度重视，已要求欧拉品牌核实、更正官网内容。此外，欧拉品牌还公布了最新解决方案。除此前公布的为2021年12月31日前下定的好猫车主赠送价值7200元权益包外，在公告下发日前提车及下定的欧拉好猫首任车主可将权益包中所提供的三电终身质保升级为整车终身质保，并可享受10000元充电权益。

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欧拉好猫事件梳理：
11月初好猫车主发现车载芯片与此前官方宣传不符。
11月15日认证为欧拉好猫商品总监的账号“好猫猫爷”在欧拉APP上发文表示，已注意到部分好猫用户对好猫的车机系统提出了差异化需求，其对此非常重视，已经开始进行多方的沟通和了解。
11月17日欧拉在APP官方回应称，已第一时间成立专项工作组开展调查。对于欧拉好猫车主的诉求，欧拉决定在欧拉好猫原有产品开发规划的基础上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免费为用户进行OTA功能升级（预计软件开发3.5个月+认证6.5个月），给用户提供更加丰富的使用体验。
11月22日欧拉再次发布官方声明表示，“目前正在销售的欧拉好猫车型2020年11月上市，车机确实尚未配置高通8核芯片。在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载的。”
同时，欧拉在声明中提出了补偿方案，“只要车主是在2021年12月31日前定的欧拉好猫车型，就赠送价值7200元权益包，具体包括：免费升级Carplay及HiCar功能，目前研发人员已经在夜以继日进行系统开发；延长两年免费娱乐流量包；首任车主三电终身质保服务。”
【车主|此“芯”非彼“芯”？长城欧拉道歉】11月30日欧拉方面对采访人员表示，欧拉厂家已经设立了专门的“车机体验服务小组”，针对用户反应的车机问题进行一对一专门服务并解决。11月26日，“车机体验服务小组”已经分别到了南京、广州、成都、山东等，开始联系用户进行车机问题的了解、检测和维护，一对一的解决用户难题，给用户流畅的车机体验。
12月9日，欧拉官微发布的最新声明显示，事件发生后，长城汽车高度重视，已要求欧拉品牌核实、更正官网内容。此外，根据声明内容，欧拉品牌还推出了以下方案：除此前公布的为2021年12月31日前下定的好猫车主赠送价值7200元权益包外，在公告下发日前提车及下定的欧拉好猫首任车主可将权益包中所提供的三电终身质保升级为整车终身质保，并可享受10000元充电权益。
采写 | 新京报贝壳财经采访人员张冰
编辑 | 宋钰婷

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