ot针对好猫“芯片门”，欧拉回应将一对一解决问题刘德|叶航军|北京曲速智行科技

【EV视界报道】近日，欧拉就不断发酵的好猫车机芯片门事件中，用户争议最大的五个问题做出了回复：已经设立了专门的“车机体验服务小组”，针对用户反应的车机问题进行一对一专门服务并解决。
人非圣贤，孰能无过。过而能改，善莫大焉。诚然，这次争议事件欧拉的确有误操作之处，但能快速弥补、致歉同时给出解决方案，表达了挽救失误的诚意，车主们不妨仔细看看这些补救措施是不是值得被原谅？

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一、好猫车机搭载芯片
欧拉官网中的宣传，前面是对柠檬平台、咖啡智能平台做了介绍。咖啡智能平台是长城汽车2020年7月发布的智能化平台，以三智融合为理念，包含了智能座舱、智能互联、自动驾驶。当时最新一代是应用高通八核芯片的集成化方案，控制中控娱乐主机、仪表、人脸识别和抬头显示等系统。
而欧拉好猫2020年11月份上市，本代好猫参数配置表中显示的是“智能服务处理平台”，包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片分散式独立控制架构，“智能服务平台“这个词太专业，同时里面只写了高通，没有将“三智”系统内芯片全部写上去，造成用户困扰。
初衷绝不是欺骗和虚假宣传，如果有欺骗之心，参数配置表中“智能服务处理平台”中说的“高通芯片”就会直接写成“高通八核芯片“了，因为参数配置表这里的高通芯片是远控模块中的芯片，如果写全”高通、英特尔、瑞萨“等芯片，相信就不会出现这次事件；并且如果“智能服务处理平台”将三智系统分开写，车机是什么芯片，互联是什么芯片等等，相信也不会造成此事件，而正是由于表达不清，导致用户报怨，我们快速道歉并制定解决方案，以表诚意。
二、提供的补偿举措
为了表示诚意，欧拉厂家制定了如下解决方案，只要车主是在2021年12月31日前定的欧拉好猫车型，就赠送价值7200元【如虎添翼】权益包，具体包括3个内容：
1、免费升级Carplay及HiCar功能，目前研发人员已经在夜以继日进行系统开发；
2、延长两年免费娱乐流量包；
3、首任车主三电终身质保服务；
同时，欧拉厂家已经设立了专门的“车机体验服务小组”，针对用户反应的车机问题进行一对一专门服务并解决。11月26日，“车机体验服务小组”已经分别到了南京、广州、成都这些城市，开始联系用户进行车机问题的了解、检测和维护，一对一的解决用户难题，给用户流畅的车机体验。
另外，结合用户体验需求，为持续提升用户体验，欧拉厂家会针对整车功能体验，不断进行OTA升级，比如多媒体车机部分，从导航地图、语音控制、音频生态等方面不断提升，举例如下：
a) 导航版本升级，由当前的3.2.9版本升级为5.0版本，增加组队及对讲功能，方便用户出游时车与车之间的通讯，实现快速交互。升级后，可以有效解决目前用户反馈的导航问题。
b) 语音效果提升，由当前的TTS1.0升级到3.0，语音更加自然，语音助理播报也更加真人化。
c)声音复刻功能，增加声音复刻功能，发音人可以自己进行录制；讲完10段话后进行声音的克隆，模拟度达到60%，让车内交流更有家人感、温馨感；
d) 音频生态：音频资源将由爱听卓越更改为爱趣听。爱趣听2.1版本具体覆盖了喜马拉雅、腾讯新闻、QQ音乐、微信读书、企鹅号、口袋读书、凯叔讲故事等多家资源，并向用户提供基于AI的智能推荐。

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