供应商|网络设备商领先电信AI解决方案市场 互联网巨头们紧随其后
来自市场研究公司Omdia的最新报告显示,通信服务提供商(CSP)正在向那些使用AI来解决业务和运营挑战的解决方案供应商授予合同。那么,与这些交易相关的主要趋势是什么呢?谁是赢得这些交易的Top供应商,他们解决了哪些用例?
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Omdia的《Telecoms AI Contracts Tracker》对这些问题以及其他更多情况进行了解答。它是一个数据库,包含了从CSP到基于AI的解决方案供应商的公开合同。本报告总结了该数据库的一些关键发现,并提供了有关供应商可以帮助CSP促进AI的采用和可能增加合同的关键领域的见解。
公开宣布的电信AI合同中,网络AI合同处于领先
Omdia持续看到CSP将电信AI合同授予供应商用于进行网络管理。这些用例跨越了网络生命周期,其中大多数合同都集中在日常的网络运营上。关键驱动因素是提供更好的客户体验、增加升入以及降低运营成本和资本支出成本。
客户支持和服务合同排在第二位,营销用例和网络安全用例在排名方面并列第三。
新冠疫情推动了在线形式的客户交互。这反过来又增加了CSP客户的数字足迹,并使CSP有机会利用来自客户在线活动的数据,来改善电信运营商与其客户的交互方式。这还促进了CSP对聊天机器人的使用,以满足客户对在线数字化交互的需求。
在过去18个月里,CSP对网络安全的关注也有所增加。随着网络越来越多地由软件驱动并承载更多设备,网络和业务成为网络攻击主要目标的可能性也在增加。最近针对T-Mobile美国的网络攻击就是一个很好的例子,突显出CSP是主要目标。因此,他们正在寻求AI的预测能力来改善其安全状况。图1显示了用例的排名。
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图1:Top电信AI用例(2019年—2021年第二季度)。
资料来源:Omdia。
在已公开宣布的电信AI合同中NEP处于领先地位,但CSP与互联网巨头(hyperscalers)之间的合作正在增加
自2018年以来,赢得电信AI交易的前10大供应商中,NEP(Network Equipment Provider,网络设备供应商)、互联网巨头和IT服务提供商占据了多数。这些供应商合计占2018年至2021年第二季度《Telecoms AI Contracts Tracker》中捕获的合同数量的36%。
Omdia电信IT和运营首席分析师Adaora Okeleke表示,鉴于大多数已宣布的合同都集中在网络方面,因此NEP处于领先地位也就不足为奇了。在图2中,我们可以看到爱立信和诺基亚在Top10供应商(按宣布的交易数量计)宣布的交易中约占44%。这些供应商正在将AI嵌入网络基础设施和提供的服务中,以支持这些系统的部署和操作。对AI的投资是这些供应商的重中之重,因为该技术推动了网络基础设施和交付给CSP的解决方案的先进能力。在向CSP客户提供服务时,它还有助于优化成本并提高运营效率。
虽然华为和中兴通讯发布的公告较少,但我们了解到,这些供应商通常不会公开发布公告,但正在积极与CSP合作,特别是在中国,他们的CSP客户正在利用AI工具支持5G网络的部署和运营。中国三大电信运营商都是这其中的例子。华为和中兴通讯在中国大陆以外市场的客户也在购买其AI工具,包括Etisalat、Du、LG U+、Zain和MTN。
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图2:宣布电信AI交易的Top供应商(2019年—2021年第二季度)。
资料来源:Omdia。
公有云玩家正通过电信AI增加与CSP的合作
虽然NEP处于领先地位,但包括AWS、Google Cloud、微软和腾讯在内的公有云服务提供商正在赢得更多的电信AI交易,从而推动其与电信行业的合作。目前《Telecoms AI Contracts Tracker》中有26笔交易涉及这些云服务提供商,而这这一数字正在逐年增加。
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