引导|1. 产品的文案体系( 二 ) 数字货币|狄刚|研究所|人民银

这类文案考验的是操作的明确性，也就是说要确保用户操作前的预期和操作后的结果是一致的，不误导用户，尽量避免用户产生误操作以及让用户因误操作产生不可接受的损失。
这个明确性可以用更直观表示行动的动词来展现，使用户可以不假思索地完成操作。比如为避免出错，很多产品在可能造成无法撤回的重要动作前都有一个二次弹窗确认，这个弹窗一般会有两个按钮，分别代表这个动作的执行与否。而这两个按钮的文案，有的产品上是“取消”与“确定”，有的产品上则是“取消”与“删除”等代表动作本身的文案。
显然，“确定”没有“删除”的文案好，原因是“确定”会让人产生要确认什么东西的疑问，只有在看完了要确认的内容以后才能放心地按下按钮，而“删除”则可以让用户直观地明白是要确认删除这个动作。
在满足明确性的同时，在操作类文案上我们还可以充分运用文案以及表现形式对用户的行为选择进行引导。
引导，并不意味着误导用户。对用户进行合理的引导是必要的，特别是对于新用户来说，面对一个不熟悉的产品，如果我们能把大部分用户的操作选择形成对他的引导，将会帮助他尽快上手。比如，在安装软件时我们鼓励按照默认方式安装而不是自定义安装，在更新手机系统时我们推荐WiFi链接而不是使用移动流量等。
3. 提示性文案如成功提示、失败提示、温馨提示等。这类文案起到的主要作用是告诉用户当前发生了什么、出了什么问题、原因是什么、之后还可以干什么等等。
这类文案主要考验的是我们的描述是否足够人性化，这个人性化体现在对成功的鼓舞、对失败的建议、对当前需要知晓的事情的温馨提示。人性化要求文案能让用户明白当前现状以及可以采取的措施。
用户在使用产品过程中遇到问题会有很强的挫败感，但因为出错异常处理不在用户使用路径的主流程，或者因为出错的情况比较多，很多产品在产品的容错方面做的不够好。有的产品在出错时弹出一堆不知所云的文案，用户都不知道在说什么，完全起不到帮助，而有的产品在出错时弹出硬生生的错误提示框，只是告知用户出错了却不引导用户该如何解决。这些都非常影响产品体验，导致用户流失。
在这方面，微信做的非常漂亮。微信以手机端为主，当PC端登录时会在手机端告知用户，同时提示用户，手机端的消息通知已经关闭，防止用户错过消息。在网络断开时，微信也会主动提示用户当前网络存在问题，会接收不到消息，并且详细告知用户可以采取的措施。
有些产品也会在网络断开的情况下告知用户，但却不是主动，而是在用户执行动作以后的失败告知。
提示性文案就像用户的助手一样，成功时锦上添花，失败时雪中送炭，有情况时温馨提示。
4. 解释说明性文案如输入hint、功能介绍等。这类文案起到的是对某个模块进一步解释说明的作用，将主体几个字的短语所无法表达清晰的地方进行补充，以让用户完全了解情况。
这类文案考验的是简洁性。把一件事情解释清楚并不难，难的是在有限的时间与空间下如何更简单地把事情描述清楚。
解释说明类文案是唯一与产品功能相关的可以用句子或段落来表达的文案，我们应该使用尽量少的文字表达出想要告诉用户的内容。
文字不能太多，用户没有那么多时间和耐心，更不想读一大段类似说明书类的东西，尽可能的奉行12再12原则，即将最初的文案先剪掉一半，然后将剩下的一半再剪掉一半的策略，让它尽可能的精简。
但同时需要注意的是，我们又必须要把事情说清楚，否则说了用户还不明白相当于没说，十分考验文案功力。