江南农商银行携手京东云推出全国首个业务办理类数字人( 二 ) 在远程视频柜员机（VTM）上轻

第一关，也是最重要的，是与银行的业务系统深度耦合，突破系统壁垒，确保交易的准确性和安全性。在技术上，言犀应用虚拟人像实时合成技术塑造了拟人化程度高的人物形象，并通过融合式交互形态与业务系统进行深度耦合，三通道对话支持形态突破了数字人系统与客户、业务系统、风险监控系统的三通道对话模式的壁垒，帮助客户建立起语音自助式人机交互模式，并为客户进行安全的业务办理保驾护航。
第二关，逼真流畅的交互体验。言犀自主研发的虚拟人像实时合成技术：结合AI和计算机图形学自主研发，具备基于深度学习生成算法实现的2D及超写实、高精度3D数字员工驱动方案，音唇精准同步；表情丰富逼真，具有高泛化、低延迟的特点，适用于高并发实时交互场景。同时，在VTM硬件性能有限、多模块运行CPU负载较高的情况下，言犀对算法进行了效率方面的优化，STA数字人模块CPU占用率降低近50%，进而提高了渲染效果和散热。
第三关，克服银行网点环境的复杂性，实现高准确率的语音语义识别。言犀VTM数字员工综合采用了多种技术提高语音识别的性能，能精准识别数字连读和方言。同时，采用多样化增强算法降低了噪音对收音的影响，提高了语音识别的鲁棒性。另外，通过多样化的话术生成及扩充算法，言犀系统能够有效处理不同业务的话术需求。
第四关，风险控制。言犀的高安全性风控技术，不仅对交易全程进行风险监控，还具备异常信息提示、超时保护机制和加密等多重技术，为交易保驾护航。
作为京东集团最佳实践，为超过5.5亿用户服务的言犀一直在AI领域有着深厚的积累，历经近十年京东集团最复杂场景的磨砺和数十亿次计的可靠性验证，京东言犀将自身技术开放出来，与金融服务场景紧密结合，打磨出业内更出色的智能服务系统，助力金融机构深化数字化转型，加速服务产业智能化升级。

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多模态交互技术为无人经济发展破障
江南农商银行推出的VTM数字员工，不仅首开业界之先河，也为多模态数字人技术的应用场景创造了更多的想象空间。在乡村振兴大战略的背景下，江南农商银行将行业领先的AI技术率先应用于乡村金融服务领域，有效提升了远程银行的服务效率和接待能力，具备很高的示范价值和可复制性，打造出智能、高效、安全的金融服务新范式。
而在更广阔的维度，在零售、餐饮、健康等行业，“无人服务场景”已经突破了一个又一个技术关卡，基于智能技术提供无人值守服务的新业态如雨后春笋般涌现。“无人经济”在服务业正在飞速发展，而突如其来的疫情更是加快了这一进程。
在此趋势下，服务场景“无人化“服务的进程将进一步加快。可以预见，如言犀VTM数字员工这样的产品和技术创新，将在更多的垂直细分赛道中得到拓展和深化，发挥价值。融合性的多模态人机交互技术，将语音识别智能，图像识别智能，认知智能、情感智能等多种技术有机结合起来，不仅大幅提升了用户的体验，使人与机器的交互更自如，像人和人的交流一样有情感、更精准、富有个性，同时还能完成更为复杂的任务，极大释放人力，使现在的服务形态、服务方式和服务体验都得到重塑。
一个新的万亿美元级别的产业机会正在浮现。当下，正是多模态智能技术落地产业最好的时机。

江南农商银行携手京东云 推出全国首个业务办理类数字人( 二 )

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