江南农商银行携手京东云推出全国首个业务办理类数字人在远程视频柜员机（VTM）上轻

在远程视频柜员机（VTM）上轻轻点一点，就能享受到一位和蔼可亲的虚拟数字人的服务，帮助客户办理密码挂失、重置、签约等业务。这只是发生在江南农商银行金坛支行日常业务办理场景中的一幕，背后却意义非凡。
2021年12月，江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式“上岗“，是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人，标志着人工智能技术在无人化服务场景中迈出了重大的一步——区别于过往咨询问答式机器人(行情300024,诊股)，言犀VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务，在交互方式上，采用拟人化的对话方式与亲和的形象，为用户提供了良好的沉浸式体验。
随着时代的发展，用户对金融服务的便捷性要求正在不断提高，同时，金融服务的普惠性要求也正持续凸显。言犀VTM数字员工投入使用，不仅大幅提升了江南农商银行远程银行的接待能力与服务效率，降低了运营成本，还勾勒出银行服务的未来发展形态。积极运用人工智能等先进科技，强化无人场景下的服务能力，重塑服务模式与体验，为客户提供更便捷的服务，将成为未来银行业甚至整个服务产业的发展趋势。

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京东云助力非接触金融服务再升级
目前银行网点有两种重要的发展趋势，线下物理网点不断减少的同时，各家银行都在积极运用科技手段开展转型。在无人化的大趋势下，远程银行作为科技推动传统客服中心的转型新业态，正在肩负更多的使命。
一方面，对于银行业来说，要保持业务发展势头，不仅需要对原有客户的粘性，以及年轻的新一代客户做出需求的精准理解和精细化管理，还要积极探索通过远程方式触达更多场景下的客户，提供更加广泛的金融服务。另一方面，从用户侧来看，随着科技的快速发展，人们的消费需求和行为模式也深受数字化时代的影响，发生了很大变化，对于智能技术的接受程度更高，对服务的效率、便捷和网点物理位置的访问便利性有了更明确的需求。
而疫情的出现，客观上加速了更多 “非接触” 业务处理的需求，对银行远程化服务能力的建设提出了更高的要求。不少传统的远程网点并不完美，高峰期服务人力不足、流程复杂、运营成本高、新场景拓展难等问题，都制约了其发挥价值中心的作用。
运用科技推动银行业务场景的智能化，已经进入了高阶阶段。言犀VTM数字员工解决方案，借助京东言犀领先的AI能力助力传统服务渠道，为用户提供全天候的“3A“级金融服务，有效解决了远程柜员接待能力不足的问题，为传统服务网点和无人网点建立了人资调配的通道；另外，在区域客户的渗透方面，将通过便捷易操作的服务及与VTM、APP等终端的互通，为适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供新路径。
【江南农商银行携手京东云推出全国首个业务办理类数字人】
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体验与安全兼顾，走好金融服务“最后一公里”
拓展新场景，打造新体验，对技术提供方的技术厚度、对场景的理解深度、技术与实际业务场景的结合能力，都是一场大考，而在银行交易场景下，条件的严苛程度尤甚。江南农商银行在言犀的助力下，构建了创新性的远程服务场景，打造了多渠道、全场景、端到端的VTM数字人解决方案，在技术上迈过了四道关口，为用户打造了安全、流畅、舒心的体验。

江南农商银行携手京东云 推出全国首个业务办理类数字人

江南农商银行携手京东云推出全国首个业务办理类数字人