|客户一定等于用户吗？大多数人都忽略了

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我们都知道对客户的了解越多，痛点把握得就越精准，卖点描述也就越清晰。当卖点等于客户的痛点，营销也自然水到渠成。
如何让卖点尽可能接近痛点呢？
【|客户一定等于用户吗？大多数人都忽略了】这就需要我们做客户画像，它是帮助我们分析客户、找准痛点的重要方法。
所谓“客户画像” ，就是根据客户的社会属性、生活习惯和消费行为等信息和数据，综合得出的一个标签化的客户模型。
But！
在做客户画像时，大多数人忽略了一个问题：

“我的客户是我的用户吗？”

举个例子来说，面对学生用品的用户是谁？是学生；但是客户是谁？不是学生，而是家长。所以，客户不一定等于用户！用户是指产品的实际使用者或体验者，而客户是买单的人。不要小瞧这个知识点，很多人由于没有很好区分，才在营销策略上犯了方向性的错误。
下面我们来看几个例子：
Q：老年人产品：谁是用户？谁是客户？A：老人是用户，这是确定的。有的时候客户是老人自己，但更多时候是子女，因为子女会掏钱买了送给老人。
Q：儿童产品：谁是用户？谁是客户？A：用户是儿童，客户是成人，通常由家长买单或者亲朋好友买单。
Q：节日礼盒：谁是用户？谁是客户？A：用户是收礼人，客户是送礼人。
Q：女性化妆品套装：谁是用户？谁是客户？A：用户是女性，客户可能是女性自己，也可能由男性购买了送给女性。
Q：男性化妆品套装：谁是用户？谁是客户？A：用户是男性，客户常常是女性。
Q：一碗牛肉面：谁是用户？谁是客户？A：用户和客户通常也是一致的，即食客本人。
通过上述例子，我们会发现：
客户和用户可能是一致的，也可能是分离的。
针对客户和用户一致的情况，我们分析客户，也就是分析用户。
若客户和用户不一致，既要分析客户，又要分析用户。
客户买单的关注点通常是“钱花得值” ，而用户往往更关注“用得开心” 。
在这种情况下，两者的关注点不太一样，并且甚至有时两者的关注点是矛盾的。因此，我们既要服务好用户，又要让买单的客户满意。

以产品体验为例：体验分用户体验和客户体验，侧重点不同，前者侧重于吸引和转化，后者侧重于服务与好评。
1. 用户体验
用户体验主要考虑界面设计的友好性，信息结构展示的清晰，主要功能的易用性。主要目的在于吸引用户到来，帮助其快速找到所需功能，并且方便的满足客户特定需求。
2. 客户体验
客户体验要考虑所有客户接触产品（网站、APP）的设计、客户服务的口碑、品牌的传播等。主要目的在于盈利的基础上，为客户带来专业的服务、有效的交互，而且使得客户乐于使用，并乐于分享品牌。
3. 用户体验与客户体验关系
虽说客户群体有时与用户群体不一致，但通常客户是用户的子集，而对客户体验的考虑是包含用户体验的。

比如客户体验关注：使用时长、推荐率、好评、投诉等
用户体验关注：pv、uv、跳出率、留存率、活跃度、转化率等

只取悦客户，不取悦用户的产品，通常会成为一个失败的产品，因为会在推行时遭到排斥和抵制。用户是直接接受产品的服务，或者享用产品功能的人，他们会决定产品的细节，但是不左右方向，不决定根本。只取悦用户不取悦客户的产品，要么夭折，要么叫好不叫座，最终黯淡收场。