内卷|运营商“内卷”的根源:考核指标越来越难完成了!

内卷|运营商“内卷”的根源:考核指标越来越难完成了!

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内卷|运营商“内卷”的根源:考核指标越来越难完成了!

首发:白犀牛通信(公众号)  作者:白犀牛
都说三大运营商内卷严重 , 那内卷的根源是什么呢?
我认为根源在于考核指标越来越难以完成了 。
市场就那么大 , 用户就那么多
你不努力 , 别人努力了 , 你就输了
你努力了 , 别人更加努力 , 你一样是输
所以 , 你要赢 , 就要比别人更努力
“内卷”就产生了 。
简单来说 , 内卷的精神就是
“哪来共赢 , 不干死对手 , 你的饭碗就保不住了!”

那为什么在2000-2010年的黄金十年里 , 没有内卷呢?
因为那时候市场空间还很大 , 加上几大运营商之间的业务领域是有明显区隔的
你中国移动能力再强 , 也不可能去抢中国电信的宽带用户
但后来全业务经营了 , 区隔没有
几大运营商开始同场竞技 , 真刀真枪、拳拳到肉地混战了起来
而更关键的一个因素是
伴随着全业务经营 , 上级部门对运营商的考核不光是收入、利润、用户完成总额的考核 , 还有对“份额”的考核 , 市场份额、客户份额、净增份额等
这样一招在《晏子春秋》中就有记录 , 叫“二桃杀三士”
桃子只有两个 , 只分给最厉害的两个人
结果 , 三个人互殴致死
近两年上级部门的考核模式变了 , 不再暗里藏刀了
但运营商之间的竞争模式依然延续了下来

其实不光是三大运营商之间
单个运营商内部各单位也在不断制造内卷
比如 , 客户满意度
总部会对31个省公司的客户满意度进行排名
排名靠后的就通报、敲打
省里也是如此 , 对各地市排名
市里同样如此 , 对各区县排名
你不光要自己做好 , 而且要做得比别人好
于是“跪式服务”就出现了
所以在地市你会看见很荒诞的一幕
这边 , 营销人员采用各种“话术”去给用户下套 , 争取办成业务
那边 , 服务人员各种“跪舔”去缓解上当受骗的用户的“怒气” , 避免升级投诉

怎么破局“内卷”呢?
与“内卷”相对应的就是“外突”
那怎么“外突”呢?关键在创新!
“外突”就是要在整个企业循环上找一个核心的发力点去尝试突破 , 让我们的边界在这个点上突破更远 , 以此来拉动整个企业的进步 。
比如 , 电信的天翼云就是一种外突 , 移动的咪咕也是一种外突 , 联通的组织层面的混改也是一种外突 。
但问题是 , 电信搞了天翼云 , 移动跟进搞移动云
而且一切对标天翼云 , 这在某种程度上也是内卷
因为天翼云、移动云几乎是同质的 , 其优势(云网融合)和劣势(技术)都是基本相同的
这两家之间捉对厮杀 , 下场大概率是内卷
又如 , 移动咪咕去搞元宇宙 , 电信马上跟进全面进军元宇宙 , 这就是内卷的开始
为什么“内卷”越来越严重 , 而“外突”却不多见呢?
【内卷|运营商“内卷”的根源:考核指标越来越难完成了!】为什么每次“外突”总是很快演变成“内卷”?
原因有以下几点:
“外突”是需要成本的 , 而“内卷”则是沿用老的成本计量模式 , 成本相对更加可控;
“外突”是未知的 , 而“内卷”的模式相对可控 , 有相对稳定的预期结果;