中国成功人士案例,成功的创业者有谁 _生活百科

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尽管价格很高，他和两只宠物羊驼住在拉斯维加斯的一个拖车公园里
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文字| |君毅编辑| |晓薇
当许多人在疫情期间迎来感恩节作为温暖的喘息之机时，美国鞋类电子商务鼻祖、中国血统创始人Zappos前董事长谢家华在那一天悄然离世，年仅46岁。

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据了解，谢家华死亡是因为他上个月在康涅狄格州看望家人时在一场房屋火灾中意外受伤。目前，Zappos官网已经发布公告悼念这位传奇创始人，伊万卡特朗普也在推特上发布消息纪念。众所周知，伊万卡和谢家华私交很好，她之前创立的鞋类品牌在Zappos上销售。

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图伊万卡在推特上纪念谢家华，图片来自推特
Zappos是一家鞋类电子商务网站，由谢家华于1999年创建。它是美国最大的鞋类电子商务网站，其销售额一度占美国鞋类的1/4 。2009年，Zappos被亚马逊以12亿美元的高价收购，创造了美国电商收购史上的纪录。直到今年8月，谢家华才辞去首席执行官一职。
| “快乐至上”的传奇创业者
谢家华1973年1
2月12日出生于美国伊利诺伊州，在硅谷长大，父母来自于台湾。从小他就显现出极强的创新能力与商业天赋，小学时就懂得通过买卖二手货和做柠檬水赚钱，初中时开辟社区的报纸邮购业务，上大学后还曾与朋友盘下一家濒临倒闭的比萨店经营，创业的基因一直在他的血液中涌动。

1995年，谢家华从哈佛大学获得计算机学士学位后进入甲骨文工作，但在甲骨文工作了5个月后，他便辞职与哈佛同学Sanjay Madan创办了名为LinkExchange的互联网广告交换平台，当时吸引创投公司Sequoia Capital注资。1998年，25岁的谢家华将LinkExchange以2.65亿元卖给了微软。

紧接着谢家华又与朋友建立创投公司“冒险青蛙（Venture Frogs）”，并认识了售鞋网站Shoesite.com创办人斯威姆（Nick Swinmurn），斯威姆告诉他，全美鞋类销售之中有5%透过邮购交易，谢家华从中看到了电商平台的潜在机会，先后投资了1000多万美元，并决定亲自参与到项目运营中，1999年，他将Shoesite改名为Zappos并开始担任CEO 。

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图谢家华与盖茨等互联网领军人物们，图片来自于网络

很多人认为谢家华不仅仅是位创业者，也是位思想家。他一直把快乐当作为一门科学来研究，他在 2010年出版了畅销书《传递快乐：通往利润、激情和目标的途径》（中文名为《三双鞋》），他认为，人类快乐的基础首先是明确的生命意义和目的，其次是与他人建立健康的关系、发挥创造力，并断言快乐的员工有助企业取得更大的成功。

谢家华的“快乐学”也被他真正应用到了Zappos的企业文化建设中。比如他们员工登录电脑时的“认脸游戏（the Face Game）”，即登录时电脑会随机出现一位同事的照片促进员工间的相互了解。比如为了鼓励员工创新、学习，Zappos提供20套核心技能，允许员工自由选择获取技能的数目及内容，然后以此为基准进行职务和工资的升迁等等。

相比于大多数互联网公司千篇一律的格子间工位，Zappos员工的工作空间也是非常自由，可以按照他们的个人喜好布置成不同的样子，最大程度的让员工们在工作的时候能够保持快乐的心态、传递出积极的情绪。

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图 Zappors的员工办公空间，图片来自网络

谢家华曾在书里说，“金钱并不足以带来快乐，快乐是当你由衷地接受自己一无所有。”作为长期居于40岁以下福布斯富豪榜上的他，一直秉持着节俭朴素的生活习惯，坚持领3.6万元年薪，与员工一起在小隔间里工作。

而这样具有包容力和创造性的企业文化也受到了员工们的认可，2009年，Zappos荣登美国《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司的第1名。一直以来，Zappos也几乎从不做广告，但员工们却活跃在各个社交平台上，自愿帮助宣传自己的公司。

| “三双鞋”的商业哲学

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对于Zappos来说，也正是在谢家华的“快乐学”的影响下，开创了许多如今被认为是行业标准的服务模式。据统计显示，Zappos拥有高达75%的重复用户，这种依赖用户忠诚度的商业经营模式在零售业中非常罕见，Zappos的案例也被被三次写进了哈佛商学院的教案中。

“三双鞋”是Zappos的一个极具代表性的服务条款。这个条款是指，顾客买一双，Zapoos就会寄出三双给客户。比如客户选择40码，美捷步就寄39-41码三双鞋，让客户可以选择最吻合自己尺码的鞋，然后再把另外两双退回，客户在一年内，无论有没有穿过，都可以包运费无理由退货。

此外，Zappos还有“惊喜服务”（Woo experience），会主动将用户服务悄然升级。比如，当用户选了3-5天的正常送货期，它们会在第二天就把货送到，给用户一个小惊喜，在产品说明上，每一双鞋子都有8个角度的照片，能够帮助客户细致的了解产品。

而在客户服务上，Zapoos更是做到了极致。客服热线中心是Zappos最核心的部门，被称为用户忠诚度团队（Customer Loyalty Team）。与大多数互联网企业敷衍刻板的客服不同，Zappos的客服团队被赋予充分的自由，和用户交流不以通话数量为业绩标准，也不设立交流的模板化内容。比如，如果Zappos上该款式缺货，客服会在竞争对手的网站上寻找需要的品牌并加以推荐，真正做到以用户为导向。如果客户有任何想要倾诉的问题，客服都会陪客户聊天、开解，几乎是有问必答。

有人说，Zappos在当时开创了互联网电商服务的全新模式，堪称电商届的“海底捞” 。那么，这样的服务服务模式真的能赚钱吗？

确实，根据统计Zappos平台的退货率高达25%，再加上客服成本，Zappos 每年要付出接近1亿美元的运营城本。但是，良好的服务带来的是客户的高留存度与口碑传播度。Zappos的老客户的留存率和忠诚度极高，这些回头客的交易额是新客户的15倍，维护成本却只有新客户的1/6 。2005年，Zappos年销售额迅速攀升至3.7亿美元，进入当年全美增长最快的500家公司行列。

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然而，2008年的金融危机，让原本高速成长的Zappos承受了巨大压力。谢家华担心若公司现金流出现问题，股东将换上追逐利润为目标的CEO，进而破坏他费尽心血建立起来的企业文化，因此在2009年，谢家华最终决定把Zappos以12亿美元通过股票交易的方式出售给亚马逊，但提出了一定要让Zappos保持独立运营、保持企业文化的独特性的条件。

亚马逊同意了谢家华的提议，在这一场收购关系中，亚马逊更像是Zappos的投资者和顾问，谢家华保持了CEO的职位，继续延续着他的“快乐文化” 。2010年的第一季度，Zappos 净销售额上升了 50%，并在日后逐渐发展成为全美最大的鞋类电商平台。

目前，Zappos的估值已超过20亿美元，拥有近2000名员工，谢家华此前曾表示，“一家公司在变大的同时未必一定迷失自己，即使在它被收购的时候。”

| 住在拖车里的科技富豪

似乎是看到了Zapoors已经进入了平稳发展期，今年8月，谢家华最终决定放下担子离开这个奋斗了20余年的战场。而即便是卸任Zappors的CEO后，谢家华的脚步也未曾停下，他将目光从互联网领域转向了旧城改造中。在Zappos总公司所在地拉斯维加斯，他正在设计领导着一系列活化旧城区计划，包括以货柜搭建的悠闲购物中心ContainerPark及作住宅用途的拖车公园等等。

在他的打造下，大约有30台Airstream拖车和小房子组成了一个名为“ Llamapolis”的村庄，里面住的是创业者和一些科技人士们。一辆面积为240平方英尺的Airstream拖车的租金为每月1200美元，还包括Wi-Fi 。

谢家华虽然拥有大约8.4亿美元的净资产，但他与他的两只宠物羊驼（Marley和Triton）也一起住在那儿。他告诉采访人员，他之所以选择这样的生活方式，是为了最大的探索生活的可能性。

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内华达州州长史蒂夫·西索拉克（Steve Sisolak）在推特上写道：“在帮助拉斯维加斯市中心改造的过程中，谢家华发挥了关键作用” 。然而如今这些意义非凡的计划却随着他的猝然离去而停止。

谢家华曾在书里写道，“想象、创造。并相信自己的世界，而这世界也会围绕着你旋转” 。相信在另一个世界，他也始终是那个始终心怀远方、散播着幸福与快乐的使者。

R.I.P 。

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硅星人：（ID：guixingren123）
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