国产手机|补齐“短板”，事关国产手机，官媒的“点名”起作用了小米科技|苹果|售后服务|手机

文章图片

文章图片

文章图片

自从遭遇老美断芯后，华为手机业务就一蹶不振，时至今日，仍未回到5G赛道。而在这两年时间里，国产手机的发展一直都备受关注，主要就是华为淡出竞争行列后，苹果在高端市场就把其他国内友商按在地下“摩擦” 。
更关键的是，吃着“中国饭”的苹果，反过来还妄图“去中国化” ，在不断迁出供应链的同时，还把数十家中企供应商踢出“果链” ，例如欧菲光，在被苹果“抛弃”后，短短一个月时间里，营收利润就下滑了约90% ，险些倒闭。
苹果之所以如此肆无忌惮，不只因为其供应链庞大且完善，更关键的原因是，国产手机没有对其造成竞争压力。那么问题来了，物美价廉的高端国产旗舰，为何拼不过价格昂贵的苹果iPhone呢？

在很多人看来，苹果闭环的ios操作系统和A系列芯片是主要原因。但这多少有点牵强，因为小米OV等厂商也同样有着自研的芯片和系统。例如小米的MIUI系统、澎湃系列芯片， OPPO的ColorOS系统、vivo的Origin系统，虽然是根据安卓开发的，但在优化方面，国内厂商已经做的相当不错了。
在笔者看来，国产手机现阶段的最大“短板”并非芯片、系统以及配置参数，而是因为某些“害群之马”在售后维修方面不负责任，以至于国产手机的整体口碑一直上不去，导致小米OV等大厂也备受牵连。

就在前不久，国内智能手机市场掀起了一场“投诉”潮，数千名用户在人民网“人民投诉”平台吐槽，称自己新买的手机出现“突然黑屏或关机”等问题后，厂家对相关反馈却推诿扯皮，以“型号停产、没有配件”等各种理由，拒不履行“三包”售后。
另外，深圳消委会也发布了一份数据，在今年前三个月，他们收到了超过1千条关于“智能手机及维修”的问题投诉，主要就是手机故障以及售后服务，有些厂商有意搅浑故障责任，消极回避用户的反馈。
对于智能手机的售后服务乱象，人民网等“官媒”进行了“点名” ，呼吁国内手机厂商能够积极满足消费者的正当需求。

要知道，广大消费者花钱买产品的初衷是为了有好的体验，而不是来“受气”的。尽管苹果、三星这两家大厂对中国用户的售后态度更加不端正，基本都是“不回应、不解决”的方式，但它们都是海外品牌，大不了我们不买就是了。
可国产手机不同，现在正处爬坡阶段，若要实现崛起，就必须引以为戒、把售后完善起来，因为只有保障了消费者的正当权益，从能根本上赢得口碑。

好消息是，官媒的“点名”起作用了，国内手机厂商开始做出改变。其中小米率先付诸实际行动，针对部分小米11系列的主板问题，制定了最新的售后服务政策，无论用户的手机有没有过保，都能享受到免费维修或更换政策。
而且，小米还把维修周期从原来的12个月延长至了36个月。也就是说，从用户激活手机开始，在这三年时间里，小米都将会为用户负责到底。

另外，小米还在官网推出了200G的云服务空间，用户可免费申请，此举的主要目的就是为了解决用户担心“售后维修可能会造成手机数据丢失”的后顾之忧。总体来看，小米对待用户可以说是诚意满满。