电商|雷军猜对了！寺库要完( 二 ) 奢侈品|雷军猜对了！寺库要完

然而，食品、美妆、运动服饰等商品价格较低，与其主打高端消费的品牌形象不符，相比其他平台又没有太大吸引力。多元化扩张虽然带来了流量，同样带来的还有居高不下的营业成本。
此外，寺库的服务体验，早在今年之前就已经被很多消费者吐槽。奢侈品的受众是高端用户，对价格不敏感，但对服务体验有着苛刻的要求。
消费者何伟（化名）告诉创业邦，自己曾在寺库买过球鞋，下单一个多月后才收到货，期间询问客服得到的答复非常敷衍，而收到货时包装盒稀烂，完全不像大牌该有的样子。花大价钱，体验却非常不好，从那之后她再也没用过寺库。
上市时，寺库曾表示，相当比例的资金将用于线下店的扩张。寺库内部数据显示，线上的用户转化率为3%，而线下是21% 。同时，线下也有利于提供更好的服务。
然而，在上市时被寄予厚望的线下门店也悄然关闭。创业邦探访位于北京三里屯寺库大厦，据大厦保安称，11月初寺库大厦一到三层的体验区已经撤掉，目前仅余四、五层办公，处理退货、欠款等问题。
在疫情后，二手奢侈品电商迎来风口后，寺库也想捡起自己最初的二奢业务，曾计划与万达等商业地产合作开设新零售门店，提供二手寄卖、养护、鉴定、私人订制等服务。但据寺库员工透露，这一计划并未真正实施就已夭折。
奢侈品电商是个伪命题？
奢侈品是门好生意，但奢侈品电商一直都不好做。
和寺库同期发展起来但已经倒闭的尚品网，其CEO赵士诚曾写过一条长微博，提到创业早期向雷军求助，雷军提出“四问”：第一问，线上支付能否解决？第二问，如何解决高端网购的消费者信任问题？第三问，如何解决品牌授权问题？第四问，如何获取高端客户？
雷军一针见血，指出了奢侈品电商模式的关键所在。然而，近十年时间过去，除了支付问题，奢侈品电商玩家们依然无法找到其他几问的正确答案。寺库的品牌授权之路，一直都没有走通。
一位二手奢侈品电商的创始人也告诉创业邦，拿不到大牌授权，是奢侈品电商最根本的问题，这就直接导致平台面临货源供应和消费者信任两大核心问题。
商家证明商品为正品是打消消费者疑虑的重点。殷辉直言，“国际知名奢侈品品牌尤其是几大重奢品牌，出于品牌自身和营商环境的考虑，在国内是没有所谓‘代理商’的。大多数奢侈品电商平台拿货，是与这些品牌的海外代理商合作，但这些渠道的商品很难出具正品的证据。就算是正品，手续也不全，品牌方更不会去帮消费者做鉴定。”
品牌方不仅不会出具正品证明，甚至会公开“打假” 。2015年，寺库曾在促销期间推出了低于专柜2万多元的Chanel包袋，香奈儿中国随后发文称“从未授权” 。
事实上，奢侈品公司的核心就是讲品牌故事、文化和服务，然后将商品以高溢价卖出，因此必然要维持品牌的高端形象和稳定的价格体系。
而对寺库等奢侈品垂直电商来说，折扣是平台吸引消费者的重要手段，但大力度的折扣又会导致用户怀疑商品的真伪，同时也会引起品牌方的反感。
殷辉进一步解释，“这本质上是面对渠道方，奢侈品品牌方拥有绝对的话语权和定价权，奢侈品分销渠道的利润空间本来就很小，在国内做纯奢侈品电商基本赚不到钱。”
同时，越来越多的奢侈品品牌也意识到了线上渠道的重要性，纷纷开始自建线上平台。
LVMH集团首席财务官Jean-Jacques Guiony 在发布2021年上半财年财报后的电话会议中提到：“对于时装和皮具业务来说，数字化在很大程度上是一场零和游戏。”