人民网点名小米11系列，网友：苹果也应该学习国产！智能手机作为我们生活中的“

智能手机作为我们生活中的“刚需” ，俨然成为当代年轻人时刻离不开的工具，无论工作学习，还是休闲娱乐，每天都要在这块“小屏幕”上面花费大把时间。也正是因为手机的重要性，一旦出现质量问题会让人感到抓狂，此时若再碰上售后维修各种推诿扯皮，大家必然会感到既愤怒又无奈。

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人民网发文表示，近期收到网友“投诉”遭遇手机维修困境，刚买了一个月的游戏手机坏掉，去售后被告知不在保修范围要自己花钱，而且多次维修都无法正常使用。这样的情况并不罕见，无论苹果还是国产品牌，都难免会出现一些质量问题，关键要看解决问题的态度是否让用户满意，面对各大厂商的服务态度，人民网再次点名小米品牌。

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报道指出，厂商在应对消费者提出售后诉求时会有不同态度，小米等国产品牌的表现相对不错，例如小米11系列出现主板问题之后，小米没有选择推诿扯皮，主动提出在三包基础之上推出36个月质保。自用户激活手机三年之内，一旦主板出现问题可享受免费维修更换服务，积极为消费者解决售后担忧，获得了广大消费者的普遍认可。

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【人民网点名小米11系列，网友：苹果也应该学习国产！】大多数网友认为，手机作为一款电子产品不可能做到完美无瑕，出现瑕疵完全在情理之中，真正的问题所在要看手机厂商的解决态度。小米11系列发布至今两年时间，上游供应链应该已经停止维修，大部分零部件已经处于缺货状态，雷军还敢提出36个月的超长质保，必然是要单独维护一条产线来保证需求，背后需要付出多大的成本可想而知，这是小米手机负责任态度的体现。

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相比之下，苹果近几年的做法确实值得商榷，自iPhone4系列“天线门”开始，几乎每一代产品都会存在硬件上的缺陷，苹果怎么解决呢？大部分情况下苹果都会拒绝承认，出现问题之后不了了之，即便承认问题也会“甩锅” ，把责任推卸给用户、供应链厂商，总之问题都不会出现在自己身上，哪怕是硬件缺陷也会宣称可以通过软件升级解决，这样的态度与小米形成了十分鲜明的对比。

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作为消费者，也必须要摆正自己的身份，我们花钱购买产品必须获得相应服务，没有必要站在厂商的角度来思考问题，不要去当手机品牌的“精神股东” 。例如有些粉丝会站在苹果角度说，宣称苹果手机做工更好，小米手机不如苹果高端所以才需要更长时间售后保障等，这是把自己带入到“精神股东”的角色，那么苹果年底会给你分红吗？返回搜狐，查看更多
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