系统|对话系统与AI PM的发展之道

编辑导读:如今基本每一个品牌的手机都装载了自己的对话系统,可以帮助用户订机票、记事项,甚至能够讲笑话。本文作者围绕对话系统进行了分析,希望对你有帮助。
系统|对话系统与AI PM的发展之道
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本文将介绍对话系统的基本情况及局限,由此衍生出从事该领域的PM应该如何进行产品设计,以及笔者对未来的一些设想,希望能给大家一点启示。
本文将从以下几个方面展开:

  1. 对话系统的分类及简介
  2. 对话系统的局限
  3. 未来的设想
  4. AI PM的设计之道
事不宜迟,我们现在开始!
一、对话系统的分类及简介首先,提及到对话系统,大家第一感觉是什么?我相信在当今智能终端时代,大家都会立马联想到siri,小度和小爱同学等。
这类对话系统具备了任务型和闲聊型的产品功能,既能同人对话,又能提供一部分服务,让用户感觉到智能科技感,虽然偶尔会有些智障,但很多人都相信只要给它们足够多的时间,有足够的数据和训练,未来肯定能像人一样智能,而这真的有可能吗?
我把手头碰到的对话系统按领域进行整理分类:
系统|对话系统与AI PM的发展之道
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从上面可以看出对话系统现在已经渗透到各行各业,但其实它们实现的技术方案流程参考如下:
系统|对话系统与AI PM的发展之道
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由于不像智能手机的触控交互(GUI)可视化,对话系统(VUI)看似像黑盒处理一般,只给一个输入,就可以输出一大段结果。
但其实整个过程其实就是将语音信号处理成文本,然后将文本整理成结构化数据,即我们常见的表格格式,接着就是按照产品经理设计的逻辑和词槽进行对话管理,最后按照设计好的接口和话术进行结果的反馈;
举个例子:
  • “订机票”
  • “从上海出发”
  • “下周二出发去纽约的”
  • “商务舱的”
  • 等等
【 系统|对话系统与AI PM的发展之道】我们可以从上面的递进逻辑可以看出,我们必须补充完一些必填信息后才能往下走,
而这类语音交互本质就是类似用手触控订票功能按钮,一步一步的把你的出发地、目的地和时间等信息补充到应用上,然后给你呈现对应的结果;
看完是不是觉得并不是很智能,其实语音交互的优势在于可以一次性补充多个不同维度的信息,
如:“找下明天去纽约的商务舱机票”
如果产品经理设计得好,都设计了对应的词槽进行解析,那么我们一步就可以直接检索出我们想要的结果,而用触控得几步;
但其实这种表述并不遵循人性和口语化,一般也很少人能准确无误的表达这么一句话出来,看起来这个优势又可有可无。
对话系统的本质在于听人话(识别)+讲人话(对话管理),其中离不开填槽\填表的操作,每个科技公司都是按照这种技术方案进行设计。
而决定每个对话系统的优势与劣势,本质是看产品设计、工程设计和如何解决体验和规模化的问题等方面;
二、对话系统的局限先说结论,对话系统的局限有以下几点:
  • 局限1:缺乏实质的推理归纳能力;
  • 局限2:无常识认知和世界认知模型能力;
  • 局限3:对话范围收敛,无法支持发散及引导对话节奏;
现市场的对话系统基本是无法通过图灵测试,通过也不代表这个就意味着智能,我们在这里先对AI做一个明确的定义:
  1. 通用人工智能:即由人造出来的真正智能,即超级智能;