详情|“双11”套路多消委教你维权

■ 深圳特区报见习采访人员赵萌
“双11”过后， “套路”成为今年购物节的话题。中消协《2021“双11”消费维权舆情分析报告》称，今年“双11”典型案例基本都和“套路”相关。购物狂欢后，销售消费双方交恶、斗智斗勇现象普遍，严重影响行业发展甚至成为社会问题。
据了解，今年“双11”的套路问题，主要集中在预售定金和尾款、底价承诺等方面。从匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱，到欧莱雅跟薇娅、李佳琦的最低价承诺纠纷，厂家、平台、带货主播之间的混乱和责任的推诿究竟要谁来承担责任，采访人员近日采访了福田区消费者委员会的工作人员黄震宇，请其对消费促销“套路”问题做一些解答。
他说， “这种促销‘套路’很容易界定。上述的预付款、承诺、低价等这种与商品详情页宣传不符的情况都属于违约。商品详情页的内容属于合同内容，应该按照约定来履行。如果承诺最低但结果不是，属于合同违约民事责任，应退差价。一些虚假宣传，按《消法》第55条规定，如构成欺诈，消费者可以要求惩罚性赔偿，退一赔三。 ”对于上述情况《消法》的法规是十分完善的。如果消费者遇到这类问题，建议消费者不要慌张，做好证据的收集就能轻松应对。遇到上述情况，要保存好并提供商品详情页。首先与商家协商解决，其次可以要求电商平台介入或向消委会投诉、向工商行政部门投诉举报，最后还有通过诉讼途径解决问题的。
另外，欧莱雅跟薇娅、李佳琦等主播的合同纠纷造成的不实宣传，究竟谁来赔偿和退款给消费者的问题，也很容易判断。黄震宇说：“不管是谁造成的主因，只要与商品详情页的宣传不符，就属于合同违约。合同具有相对性，合同主体承担合同责任。如果在薇娅处买的就由薇娅承担责任，至于薇娅是不是和欧莱雅有约定，欧莱雅和薇娅的争议是另外的事和消费者没关联，消费者理清责任主体才能尽快进行理赔和退款。 ”
【详情|“双11”套路多消委教你维权】据福田消协的数据显示，目前暂未接到主播带货类的投诉，网购投诉也基本是商品详情页不符的情况，网购消费市场整体的情况稳定。同时，呼吁消费者不断加强健康消费理念建设，以更智慧、更从容、更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。坚定良好消费心态，保持理性消费节奏，把握合理消费尺度，秉持绿色消费理念，避免挥霍浪费，让消费回归理性，不要在数字化生活中迷失。

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