维修人员偷窥客户隐私是常态，维修模式并非万能( 二 ) 在如今这个信息大爆炸的时代

回到电子产品的维修人员身上，由于他们往往在工作过程中是独立进行，因此想要实施监管就更加难上加难，毕竟这样特殊的环境也为维修人员的窥私行为赋予了一定程度的安全感。换而言之，除非结果已经显现，也就是消费者真的因为维修人员的泄露导致个人隐私被传播，否则在很多情况下，消费者其实是根本就不知道维修过程中到底存不存在隐私泄露的情况。

文章图片
对于维修服务提供商而言，客户隐私则是一个客观存在、但又必须忽视的问题，毕竟要实现隐私保护需要支付巨大的成本。那么有没有解决维修过程中，可能存在的隐私泄露风险呢？答案是，相关企业其实一直都在努力。其中以三星、小米、华为为代表的手机厂商，选择了引入“维修模式（MaintenanceMode）”来避免这种风险，这一模式允许用户在将设备送去维修时，阻止对其个人信息的访问。
维修模式其实简单来说，就是全局隐私保护策略。当手机需要送修时，打开维修模式后手机里所有的个人信息就会被加密和隐藏起来，或是创建一个专门用于维修的账户，来通过系统级功能来区隔手机本身的常规功能与用户的个人数据。

文章图片
这些企业的想法，自然是既然无法确认维修人员的职业素养，那就用技术手段来提升心存不轨的维修人员窥视用户隐私的门槛。然而技术手段是有一定局限性的，维修模式虽然看起来不错，但是实际应用中的效果其实是存疑的。因为维修模式最大的问题，是在正常情况下这一模式是完全没用的，但当用户需要用到时，反而可能存在无法起效的窘境。
原因其实很简单，因此手机如果真的出现了需要专业维修人员出手的情况，那么往往手机本身的情况就可能会比较糟糕。例如遭遇了屏幕碎裂、触控失灵、主板故障、中病毒，或是干脆就无法开机，此时手机压根就无法操作的情况下，自然也就谈不上开启维修模式了。
从某种意义上来说，这个世界上很难存在两全其美的事情，毕竟既想让自己的设备得到专业人员的维修、又不想维修人员作恶，那就只有自己亲自上阵了。

文章图片
或许，苹果的自助维修计划可能才是唯一的解决方案？