|9月复购率突破70%,快手电商给数字时代的熟人经济上保险
11月24日 , 快手电商举行信任升级发布会 , 推出服务品牌“信任购”和《快手带货达人文明公约》等内容 , 为数字时代的熟人经济上保险 , 力求为消费者打造闭眼下单的信任下单体系 。
发布会上 , 快手电商对外公布了两组数据 , 一组是大搞信任以来的复购数据:快手电商新用户复购率提升10% , 开通信任权益的店铺复购率提升20% , 享受过“退款不退货”的消费者下单意愿增长超20% 。 刚发布的快手第三季度财报数据显示 , 2021年9月 , 快手电商复购率突破70% 。
另一组是快手电商的治理成果 。 今年4月至11月 , 快手电商针对虚假宣传处罚总数超16万次 , 虚假宣传严打力度10月较3月增强440% , 用户举报虚假宣传10月较3月降低41% 。 同时每天约有45万老铁用户在直播间和快手一起打击虚假宣传 。 目前 , 快手电商已与66个品牌方建联 , 建立假货特征互通 , 形成线上线下联合打击 。
打造信任购服务品牌 , 给数字时代的熟人经济上保险
快手电商体验负责人罗琼进行了“信任购”品牌发布 。 “信任购”是基于快手电商信任生态体系的服务品牌 , 品牌内涵有三个层次 , 一方面通过平台治理和社区力量围绕交易打造基础信任 , 另一方面还针对不同行业推出珠宝玉石官方鉴真的“真宝仓”和二手手机180天质保的行业升级解决方案 。 同时鼓励主播悉心经营与粉丝间的私域信任 , 通过“退款不退货”和粉丝团运营等打造买卖双方的“极致信任” 。
“信任经济是支撑快手电商第二增长曲线的重要动力之一 。 我们希望让诚信经营的商家有更大机会获得更多商业可能性 。 通过在消费者层面 , 我们希望通过信任购让新用户敢下单 , 老用户敢复购 , 让买卖双方从陌生人变成老熟人 。 ”罗琼表示 。
“信任购”不仅是一个标识 , 还要让消费者的“痛点”变“爽点” 。 消费者可在直播间氛围、小黄车、商品详情页、订单详情页等多处地方看到“信任购”标识 。
文章图片
在这背后 , 是快手电商基于信任经济和熟人经济的独特属性 。 在罗琼看来 , 大搞信任电商就是给数字时代的熟人经济上保险 。
在快手电商 , 普惠原则让更多普通人被看见 , 普通人在快手创作、记录自己的同时也为快手提供了大量记录真实生活的内容 。 用户在快手首先看到的是具有烟火气的真实内容 , 再通过真实内容了解到背后真实存在的人以及认同这里面的人性 , 进而产生信任 , 基于信任再产生复购 。
文章图片
举个例子 , 某主播开了一家名线下洗车美容店 , 只为快手粉丝免费开放 。 还有一个铁粉会在该主播来不及回复评论的时候替他回答 , 而且回答得很正确 。 后来该主播直接给这位粉丝设置成管理员 , 请他帮忙维护直播间的评论 。
据快手电商交易及行业产品负责人颜菲菲介绍 , 信任购对于商家和消费者是双赢的产品 , 而开通信任购也给商家带来更多增量价值:“认证优质商家标识可强化消费者的信任 , 获得平台优先推荐 , 还可在大促期间获得更多的曝光 , 在接下来的双十二大促活动中 , 这些优质商家可享受平台专属激励 , 促主播直播间转化” 。
【|9月复购率突破70%,快手电商给数字时代的熟人经济上保险】推出达人文明公约打造公平透明的直播电商环境
直播电商相较于传统电商 , 其治理难度更大 , 涉及的治理规则更加复杂 。 近半年来 , 快手电商在打假等方面不断加大力度 。 据快手电商数据显示 , 截至今年11月 , 快手电商已识别售假线索超30万条 , 违规处罚超4万家 , 每月平均拦截虚假大牌商家入驻资质超2000条 。 除此之外 , 快手电商还开启直播留痕功能 , 对所有主播带货直播视频将在平台保存至少3年 。 截止2021年11月 , 快手电商与超过66个品牌方建联 , 已识别售假线索超30万条 , 违规处罚超4万家 。 2021年4月至今 , 累积清退劣质团队超1万个 。
- text|《2021大数据产业年度创新技术突破》榜重磅发布丨金猿奖
- 智能|地震救人新突破!中科院研制出触嗅一体智能仿生机械手
- 上海微系统与信息技术研究所|地震救人新突破!中科院研制出触嗅一体智能仿生机械手
- 引进国产光刻机!富士康青岛晶圆厂迎来新突破,郭台铭动作够快!
- 美国宣布重大科技突破!没想到科技如此迅猛!
- 显示器|奇景光电首发8K 288Hz显示技术:画面、帧率双向突破
- 李书福|从手机到卫星的跨界布局,“造车狂人”李书福的野心到底有多大?
- 5g|河南省5G基站总数突破9.66万个
- 全球|ASML 全球员工突破 3 万,中国员工增至 1300 余名
- 企业|“数字人自由”有望实现 中国企业如何突破规模落地难点