受访者|消费者网购行为理性增加

“快递收到堆成山。 ”一年一度的“双11”购物狂欢节落下帷幕，不少消费者收获满满。 “双11”发展至今，已经从一个单纯的网络促销活动变成社会经济重大现象级事件。为了解长沙市民“双11”期间网购消费情况，国家统计局长沙调查队对358名长沙市民进行了电子问卷调查，并对一些有网购消费行为的消费者开展了重点调研，调查结果近日出炉。
超七成消费者参与买买买
受调查市民中，参与“双11”网购的受访者共266人，占比74.3% ，超七成受访民众参与“双11”购物狂欢节。其中，男性网购率为61.9% ，女性为78.1% 。
【受访者|消费者网购行为理性增加】调查显示， 51.9%的受访者表示自己没有超过预算消费；超出预算10%以内的受访者为31.2%；7.9%的受访者超过消费预算10%~20%；仅有9.2%的受访者表示超过预算20%以上。
从网购购买订单数情况来看，近一半受访者“双11”订单总数在5单及以下，购买6~10单的占26.3% ，购买11~20单的占18.4% ，购买20单以上的仅占7.1% 。受访者在接受调查时表示：“现在网购平台平时的促销、直播活动就挺多，优惠力度也大，所以不一定要等到‘双11’再来买。 ”
从“双11”订单退款情况来看，超过七成的受访者没有一单退款订单；24.4%的受访者有1~3单的退款订单；另外仅有4.5%的受访者有超过3单的退款订单，说明大部分受访者网购消费较为理性，较少冲动消费。
满减凑单是导致超预算消费主因
在调研过程中，许多受访者反映了“双11”期间网购消费过程中存在的一些问题，比如：活动价与日常价相比没太多优势、满减凑单导致超预算消费以及优惠算法规则太复杂等，仍是受访者对“双11”的槽点。
调查显示， 58.7%的受访者认为“双11”活动期间，网购商品价格比平时有小幅下降， 34.2%的受访者认为价格与平时相比基本持平， 3.8%的受访者认为价格不降反升，仅有3.4%的受访者认为享受了大幅折扣。一位受访者表示今年“双11”期间，她购买了一台扫地机器人，但是后来跟朋友沟通，才知道这个机器人平时就有这种优惠，甚至在直播间还有可能价格更低，消费体验不好。
在今年“双11”网购消费超出预算的受访者中， 57.8%的受访者表示，满减凑单导致了自己超出预算单的消费，一位受访者说：“为了凑上优惠券，不得不购买了一些自己本来不需要的东西，东凑西凑，感觉又花了不少钱。 ”另外，还有21.1%的受访者观看直播带货导致自己超出预算消费，受访者表示，有的直播带货的主播太有煽动性，本来没想着买化妆品，看着主播介绍就心动了，又买了几百元。
近六成受访者认为，今年“双11”活动的优惠算法比较复杂或者非常复杂， “满减、店家优惠券，一个时候付定金、一个时候付尾款，内容太多了。 ”大部分受访者表示希望减少花里胡哨的规则，比如凑单、下单靠前有赠品、不同直播间折扣不同等套路，从而给消费者带来好的消费体验。
全媒体采访人员周丛笑通讯员龙苏