03 NPS在应用时的问题( 三 ) 上海三中院|犯罪事实|osx|客户

还有一个例子是政务类的app，相比较之前去固定网点办事，现在很多政务提供“网上办事”服务，用户对此类服务的NPS也很好，但是其实政务类app的体验还有很长的路要走。
04 最后的小结NPS作为用户体验度量和监测用户忠诚度的指标，建议当作一个宏观的观测指标和结果指标来使用。具体到业务场景，在NPS的基础上，还需要辅以与业务相关联的指标作为过程指标，比如，用户转化和留存相关指标。
最后想特别说明的是，当选取用户度量指标时，一定要多结合业务情况，选取最适合的指标，不要生搬硬套成熟的指标，只有适合的才是最好的。
参考资料：

百度百科：NPS https://baike.baidu.com/item/%E5%87%80%E6%8E%A8%E8%8D%90%E5%80%BC/3783368?fromtitle=NPS&fromid=17751327
体验度量理论2021https://mp.weixin.qq.com/s/qxlNYVMj-Obkcg5xugf2Dg
体验度量理论2019https://www.yuque.com/docs/share/d1a03cee-9107-49ea-820a-d4fe66deb4a6?%23%20%E3%80%8A5.%20%E4%BD%93%E9%AA%8C%E5%BA%A6%E9%87%8F%E7%90%86%E8%AE%BA%202019%E3%80%8B

作者：Estela Young，前滴滴和美团高级产品经理
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