快递公司|菜鸟和丰巢,取快递为何越来越难了?

快递公司|菜鸟和丰巢,取快递为何越来越难了?
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文丨奇偶派,作者丨零九,编辑丨钊
收快递变成了一种麻烦。
双11结束后的第3天晚上,小区边上的菜鸟驿站还有10分钟就要锁上大门了,十来个货架上,依然堆满着没有领走的快递。
50米开外的丰巢快递柜旁,一个中年人神色匆匆地打开手机扫码,看着“需支付0.5元”的提示点下付款,箱格砰地一声弹开。
几乎整个小区的快递,都被迫挤在这两个地方,等待着用户“自取”。购物网站的节日大战过后,包裹被运往全国各地,另一场战争随之开启,阿里旗下的菜鸟和顺丰旗下的丰巢是最主要的参与者。
2016年至今,两家抢夺快递「最后一公里」的战火日渐猛烈,并以各种形式不断为自己添加上新的注码。
在两家公司攻城掠地的同时,他们的发展已深刻地改变了国内取送快递的生态。
但其所代表的快递柜和驿站两种新形态,在为收发快递带来些许便利的同时,也在近些年饱受人们诟病,招致无数差评。
为什么这些看似“便利”的设施,最终没能获得大众的称赞?两家争夺“最后一公里”的诸多措施,究竟能为社区居民和品牌自身带来些什么?我们又是如何一步一步丢掉收取快递的“选择权”的?
放快递柜,从偶然到常态杨哥还记得,快递柜第一次进入他家的小区,是在2014年。
那年,在他所居住小区空地上搭起的快递柜,并不是如今一统江湖的丰巢,而是如今已成顺丰子公司的速递易。
彼时大多数社区的快递管理并不规范,对于不能即时签收的快递,有些小区会由物业牵头,圈一块地划出一个代收点;也有一些社区会由副食店小老板跟快递网点沟通,自行在门面里圈出一块地用作代收,还会收取0.5-1元不等的取件费。
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无人看管的小区代收点 图/奇偶派拍摄
这些代收点大多没有明确的快递管理机制,取快递时经常无人看管,大部分业主都是自己对着外包装上的运单核对信息,然后直接取走。久而久之,免不了有浑水摸鱼的人混进来,业主丢失快递的情况也因此时有发生。
杨哥告诉我,当时为了避免小区内代收点丢件的情况,他网购会根据历史订单推测不同快递的时效,再根据物品的使用地点和预计送到的时间,来选择不同的派送地址。
但即便如此,快递的运输时间偶尔也会出些意外,一些快递会在工作日送到家庭地址、还有些快递则在周末送到公司地址,带来不必要的麻烦。
因此,当快递柜进驻小区时,杨哥感觉“这个柜子不错,以后不用掐着指头算日子了”。
之后,偶尔有些没法即时签收的快递,杨哥接到电话后就会让快递员“放到速递易”,等到下班之后回去自取,收快递从此方便了不少。
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当时他并不知道的是,每个快递员在派件时如果选择投放快递柜,每单会收取0.2-0.4元左右的派件费,这是快递柜兴起初期最重要收入的来源。因此,快递员在每天能够顺利完成派件数量要求的前提下,并不愿意支付这笔“额外支出”。
2015年,顺丰以“丰巢”的名字加入快递柜战场。没过多久杨哥小区内的速递易边上,又多了一个披着“绿色”的丰巢柜。
两年间,国内网购的市场规模飞速增长,与之相伴的还有快递业务量的大幅提升。根据国家邮政局发布的相关数据,2014-2016年,国内快递业务单量从140亿件提升至313.5件,增长124%。
这让快递员的派件任务单量大幅增加,每天为完成派件任务疲于奔命。