声网要增长，走出互联网( 三 ) 文/四海出品/节点财经去年2月

从路径和市场方向看，策略是靠谱的。但是回归到业绩上，目前的转化率还有待提高。
声网的客户数量已经出现了增长疲软的情况。这其中一个重要的时间点是2020年，疫情在此时点燃了客户对声网的需求。
2020年，声网的活跃客户数（在声网花费超过100美元的客户）达到2095个，同比增长了101.2% 。而在2019年，声网的活跃用户增速虽然也很快（77.6%），还是远低于2020年，一共是1041个。到了2021年，公司的活跃客户数为2670个，增速下降至27.4% 。

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也就是说，疫情短暂刺激了客户的需求后，叠加上游客户宏观环境的变化，声网活跃客户的高增长仅持续了一年。
还有一个数据可以说明客户增长情况。声网在财报中采用了“基于美元的净扩张率”指标。根据声网在招股说明书中的解释，这个数据的含义是当客户增加对产品的使用、将产品的使用扩展到新的应用程序或采用新产品时，基于美元的净扩张率就会增加，反之亦然。
在2021年第一季度，这个指标的数值高达131% ，今年二季度，这个数值下降到95%左右。这个指标在整个财年的走势也是下降的， 2018年至今，该指标除在2020年大幅上涨外，其余三年都在下降，已从2018年的133%下降至2021年的107% 。

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可见，声网已经走出了舒适圈，但新业务尚不成熟。相比能够驾轻就熟成熟市场，它们还处于发展初期。

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如何承其重？
2008年，亚马逊产品经理JeffLawson创办了云通讯服务商的鼻祖“Twilio” 。 2009年， Twilio拿到了第一笔投资， 2016年在纽交所挂牌上市，市值最高时曾超过500亿美金。
Twilio的成功，让幕后的云通讯服务行业得到了前所未有的关注度。声网与Twilio同属一个行业，它们的底层发展逻辑有相通的地方，我们可以从Twilio的发展逻辑上找到一些有关声网的蛛丝马迹。
上文中提到过，声网从泛娱乐音视频行业切入，主要客户是消费互联网企业，而Twilio的业务范围偏向传统电信领域。在Twilio和声网的商业模式中，技术都是十分重要的驱动引擎，两者的研发投入都证明了这一点。
与此同时，它们也都存在过于依赖单一大客户的风险， Twilio曾在2017年丢掉了Uber的单子导致股价大跌。
从结果倒推，声网走出消费互联网行业只能解决部分问题。在理想的情况下，声网可以用其他行业的客户对冲过于依赖单一大客户的风险。
但是，各行各业的需求不同，而声网此前长期深耕泛娱乐领域，如果声网想达成上述目标，其所提供的解决方案就必须更具韧性。而要想到这一点，思来想去，只要加大投入这一条路可走。
这里说的投入可以分为内生式增长和外延式增长两方面。
顾名思义，内生式增长指的是企业依靠内部效率的提升实现增长。对声网来说，这条路的方向标则是技术。比如声网CEO赵斌在RTE2022上提到的AI技术，它在声网的各个解决方案中都有用武之地。

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声网是首个将AI算法全面引入实时互动领域的服务商。最近一年， AI算法在音频领域实现了飞跃式发展， AI降噪、AI回声消除、空间音频等技术都变得更强。以AI降噪为例，赵斌在大会上就表示公司的AI降噪技术能够抑制超过100个突发噪声。