TCL|真爱粉力挺，TCL逆势增长，战绩第一( 二 ) 双十一|销售额

今年以来，伴随着疫情多点散发的不利影响，品牌商在物流和客服服务方面的压力也陡然提升。今年双11期间，面对热情高涨的消费者， TCL在订单暴涨的同时，也遭遇到了巨大的售后服务压力。尤其是公司全力拓展线上直播带货渠道后，其面临的售后服务压力也更变得空前。那么， TCL又该如何应对呢？双11期间， TCL面对空前的售后服务压力，与京东、天猫以及苏宁等电商平台，围绕物流和上门安装等环节达成了紧密合作。
以京东为例，活动期间， TCL不仅支持“七天无理由退货，三十日性能故障换货，整机包修一年，以及主要部件包修三年” ，还支持消费者通过电联和微信公众号预约等方式预约安装。除此之外，针对局地疫情散发造成的快递延宕问题，平台方面还向消费者推出了申请订单延期配送，以及预约上门送货等服务。据消费者“富人圈的穷人”的分享，他本以为自己购买的TCL V8G ，需要一个星期才能到货，但他下单后仅仅两天，便收到了心仪的产品。与此同时，他还透露，自己收货的当天，便有售后师傅登门安装。从下单到安装，整个双11的购物过程极为顺畅，没有一丝拖沓。

站在消费者的角度看， TCL双11的四项服务和物流表现无疑是及格的。这些举措不仅打消了他们购物时的顾虑，也提升他们对于TCL的信任。诚然，受疫情影响TCL的售后配套服务难免存在一些延迟，但绝大多数消费者也给予了TCL谅解。面对消费者的体谅， TCL也在感激的同时表示，拿出更好的产品和服务回馈消费者。从长远来看，刚刚落下帷幕的双11将成为TCL的新起点。
参考TCL此前聚焦的发展方向， TCL接下来也将继续以“高科技+懂用户”为产品目标，在持续保持高科技研发投入的同时，结合主力消费群体的需求，推出更多懂用户，贴近用户需求的爆款产品。比如说，今年双11期间热卖的TCL高刷新率电视。该产品凭借着全通道120Hz的真刷新率，受到了广大游戏发烧友的喜爱。对于他们来说， TCL高刷新率电视带来的畅快游戏体验，便是促使其双11下单的直接原因。
受益于此， TCL高刷新率电视在双11电商全渠道的销售额，也较上一年增长了一倍多。再比如说，今年双11期间热销的TCL98英寸巨幕电视。相比于TCL的75英寸+的超大板电视， TCL的98英寸巨幕电视，尺寸更大，观影体验更佳。对于那些梦想拥有家庭影院的消费者来说， TCL的98英寸巨幕电视显然是在家中体验沉浸式观影的神器。
【TCL|真爱粉力挺，TCL逆势增长，战绩第一】与高刷新率电视的市场表现一样， TCL 98英寸巨幕电视也在今年双11 ，夺得了电商全渠道销量和销售额的冠军。总的来看， TCL“高科技+懂用户”的探索之路充满艰难。不过，独行的TCL并不孤单，因为有很多喜欢TCL的消费者始终会像今年的双11一样，伴其左右，助其成长。