A轮融资|双11刚过，商家已经被退货“逼疯”了汽车|创投|B轮融资|创投圈

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万众期待下，电商最大的盛会双十一终于落下了帷幕。不少商家提前三四个月为双十一做准备，可谓是一个月的生意打算吃一年。但是双十一刚过去没几天很多商家就要被退货给“逼疯”了！这究竟是怎么回事？是因为买家频频退货？还是因为平台机制或商家自身的原因呢？

一、双十一消费者为何频频退货？商家将双十一作为一年中创造营收最好的一个月，消费者又何尝不是将双十一视为每年购买新物件最好的一个月，平台的补贴以及店家的折扣，双十一进行购物可以说是一年中最划算的。

很多平台为了让消费者多进行消费，推出了满减制度，一般都是满三百减五十，满六百减一百，可以无限叠加。而如果用户购买的商品数量达不到这个数额，那么是不能享受折扣的，因此为了拿到平台补贴，很多用户都会拿本不想购买的货品来凑单，之后再对其进行退款。
而第二种情况，则是由于物流的拥挤，导致双十一网购商品的到货时间大大延长。像是海鲜、生鲜类的食物，随着货运时间的增长，更可能在货运过程中发生变质，还有很多购物属于用户的冲动消费，过长的货运过程给予其充足的反应时间，最终选择退款。

最后则是平台为了保护用户，多要求商家设立七天无理由退货。这便为用户提供了方便，很多用户为了买到心仪的衣服，往往会网购几件货物，由此选择最合适的一件，再将其他不合适的退货。那么退货会对商家造成怎样的损失，为何会将商家“逼疯”呢？
二、退货会对商家造成怎样的损失？退货对于商家来说，是一件身心俱疲的过程。
首先第一个便是造成劳动力的损失。要知道不论是快递发不发货，从用户下单的一瞬间开始，商家那边就会开始工作。因为每个人购买的物件规格都不一样，商家需要到库房中为用户进行挑选、打包、封装，这一套流程都是时间成本以及劳力成本。

而对于已经发出的快递，快递能够保证的时间一般是一周左右到达，实际上多为三四天送达，因此如果因为快递滞留时间过长导致用户退款，那么快递是无法进行补偿的，只能由商家自身承担。其次如果是拦截退回，那么快递在运输过程中的时间无疑会进一步拉长，导致的结果便是货品变质或者损坏的几率大大提升。
最后则是用户无理由退货的情况，这种情况屡见不鲜。虽然大部分的商家都购买了平台的退货包运费，能够由平台承担退货运费，但是店家是需要承担出货运费的，这样导致一单便会面临五元左右的快递折损，加上工作人员的时间精力，因此商家会被退货搞的身心俱疲。

无理由退货本身是为了保障买家的权益，却因为矫枉过正导致商家的利益受损。那么应该如何进行调整，从而找到店家以及买家的平衡点呢？
三、如何找到买家与店家的平衡点？平台对于用户随意退换货的纵容，是导致用户随意退货的根本原因，因此应该对用户的退货数量进行限制，比如多少时间内，只能进行多少件货物无理由退货，除此之外只有质量出现问题的货品，才能被退货。以此来避免用户随意退货，对商家造成利益损害的行为。