双十一|双11的“隐秘战场”( 二 ) 阿里巴巴|阿里云|申通快递|云

“我们要解决的是‘最后一公里’的任务，守护‘双11’数据洪峰涉及的最长链路。 ”阿里云上企业大客户护航队长章君说。

阿里云技术服务工程师，右一为章君
此外，阿里云还为德邦、安踏、御泥坊等数十家企业提供双11护航服务。
在数月前，章君与团队就开始搜集客户需求、制定保障计划。 “护航的事前是最重要的，我们会按照客户的业务目标，进行整体资源的容量规划和架构梳理，再根据场景进行整体的压测、调优、演练，并自定义需增加的技术支持。 ”
在保障期间，护航队前线以小队攻坚的阵型驻场，后方以阵地援助的模式联合作战。
对于因疫情影响，护航工程师无法到达的企业，阿里云建立了“现场加强远程指挥中心”协同保障，确保所有现场问题都及时准确上报。
今年， “护航队”升级了“驾驶工具”——飞天技术服务平台提供了全链路巡检、压测与自动化运维的能力，让护航的保障体系更健全、保障流程更敏捷；双11护航也从简单的风险评估、故障排查，逐渐演进至性能优化、精益运营。今年双11整体护航效率再次提升20% 。
安全感杠杠滴！今年是全球最受欢迎鞋类品牌之一——斯凯奇的业务中台首次参加双11 。今年双11 ，斯凯奇电商业绩超出预定目标，增长20% ，达12亿元，电商和线上业务约占整体业务的50% 。

斯凯奇中国资讯科技部副总裁刘兆贵介绍，斯凯奇自今年9月就开始为支持大促做多轮中台性能压测、全链路压测和系统扩容升级。 11月1日和11日的系统高峰，都在护航下平稳高效度过。
刘兆贵说：“双11是我们第一次面对这么大批量的订单量。 10月20日预售当晚，就有50多万单进入中台体系；11月1日的第一个小时有107万单。这么大的订单量，在瞬时的小时级别都非常顺畅地承接下来了，不管是阿里云的服务能力，还是IaaS层动态的调配和分配能力，都是一流的。 ”

11月11日晚，斯凯奇与阿里云工程师庆祝顺利度过交易峰值
同样选择了护航服务的还有申通快递。这家企业的数字化建设走在行业前列，是第一家把全副身家放在云上的快递企业；今年双11也是它全站上云后的第一个双11 。

“稳定”、“安全感”、“专注于核心业务”是申通快递平台技术总监徐春辉上云后最大的感受。 “云上的基础设施不需要申通自己来保障了。如果出现问题，阿里云的技术服务工程师会第一时间处理。申通技术人员的精力可以更多放到业务上。业务体系也可以更从容地面对大促、突发情况。护航的安全感让我们非常满意。 ”
徐春辉介绍，今年双11通物流系统压力比日常提升超过50% ，但高峰期保障成本反而比以往要降低30%以上，这得益于系统架构的优化升级、阿里云的扩缩容手段及护航、保障措施。
徐春辉补充说：“阿里云日常的服务体验，包括双十一的保障护航团队，是我们目前接触到的第三方厂当中，最专业、最认真负责的。我们所有重大节日的保障、重大技术难题的攻坚，阿里云的团队一直陪着我们自己业务技术团队。我们跟他们像是一个团队在共同作战。 ”
“客户们的重要时刻，就是我们的双11”罗马不是一天建成的。
阿里云的“护航史”与阿里云计算相伴共生，双11十三载，成交额从5000万元增长到5403亿元，订单创建峰值也从最初的400笔/秒，增长到了超过58.3万笔/秒。稳定支撑了这样万千级的增长之后，才有了“护航队”输出技术实力的底气。
最早护航的“大客户”可以追溯到2015年。阿里云全球技术服务部资深技术专家杨曦告诉《天下网商》，当时阿里云已能扛住过千亿级的成交洪峰，而这一技术在改造某出行企业海量的预售票查询系统时，派上了大用。