欧莱雅大型翻车现场：藏着另一个关键事实( 二 ) 文丨铅笔道

同时，巴黎欧莱雅的客服回复更让此事火上浇油。在李佳琦直播间购买此面膜的消费者，找到巴黎欧莱雅客服，客服却回复道， “李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的” 。客服还提到， “差价根本不可能退。 ”

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消费者的怒火不仅烧着了品牌方，也席卷到李佳琦和薇娅身上。许多消费者表示对李佳琦和薇娅表示失望，有人认为这是双方联合起来，一起“欺骗”消费者。
面临失控的舆论，李佳琦和薇娅在11月17日同时发声。双方都表示，巴黎欧莱雅的行为是对直播间消费者是不公平的，正在和对方交涉，对方会在24小时内拿出解决方案。在事件解决之前暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作，如果对方24小时内未给出解决方案，直播间会兜底和补偿。
两位头部主播发声后的11月18日凌晨2点后，巴黎欧莱雅发布声明，表示此次事件是因为“繁琐复杂的销售机制” ，并对消费道歉，将会提出妥善解决方案。这份声明也被网友吐槽为废话文学的代表， “回应了好像有没有回应，道歉了好像又没有道歉。 ”
当日晚间，巴黎欧莱雅的解决方案在主播提出的24小时后姗姗来迟。所谓的解决方式，就是提供给用户两种面值的消费券，下次消费时可以使用。

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“我要你的券有什么用？还指望我再买吗？”
“给爷退差价！谁要你的券？”
“499-100？还想再让我们买你家东西？笑死。 ”
在消费者的诉求中，希望巴黎欧莱雅退还差价，但最后却只得到了优惠券，所以他们对此并不买账。有消费者感叹，此款面膜不能用官方直播间发放的大额优惠券，可能就没有这些问题。
谁是谁非？
除了消费者的投诉，各方观点也不断出现。
有用户觉得巴黎欧莱雅其实很“冤” 。有消费者提到，此款面膜如果要想257元买到， “除了要抢999-200的店铺券，还需抢1200-100的美妆券，跨店凑每满200减30 ，还需再是88vip领400和600的消费券” 。此消费者表示，巴黎欧莱雅在宣传中所说的“年度最大优惠” ，从只是销售一个单品的维度看也没有什么问题。
但也有观点认为，巴黎欧莱雅是“虚假宣传” 。浙江消保委发文表示， “不论是繁琐复杂的计价套路，还是承诺预售力度最大却不兑现，都是对品牌形象和信誉的极大消耗” 。文中有律师发表观点认为， “巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争” 。
而这件事归根结底，还是因为消费者没能以“最低价”买到产品，感觉到被主播和品牌欺骗和愚弄。
有从业者对铅笔道提到，一般品牌和头部主播合作，都会有控价的要求，保证直播间价格是全网最低价。此外，还会有主播要求，在其销售期间，不允许其他人直播售卖。
“消费者对解决办法不买账的原因很简单，我这么相信主播是最低价，结果发现你不是最低的，肯定是不开心的，对主播和品牌两方都会有意见。 ”资深电商从业者李康（化名）对铅笔道表示。
但是，李佳琦方对媒体提到，这次并未签署保价协议，也没有宣称过最低价。薇娅方也提到，其未在任何渠道宣称过此款面膜是最大力度优惠。在双方的言辞中，宣传最大优惠力度的只有欧莱雅一方。
在11月18日当晚直播时，李佳琦比原定的直播时间晚了一个小时才出现，直播时，他也只是在直播间告知消费者欧莱雅提出的解决办法，然后就开始正常直播。