欧莱雅大型翻车现场：藏着另一个关键事实文丨铅笔道

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文丨铅笔道，作者丨林森，编辑丨吴晋娜
近期，巴黎欧莱雅或许迎来了今年在中国的最大一次滑铁卢——双十一优惠翻车。
李佳琦和薇娅直播间上线欧莱雅安瓶面膜后，号称的“全年最大力度（促销）”实际却名不副实：预售价为429元，买20片送30片。而在欧莱雅官方直播间，同类产品却只需257.5元。
【欧莱雅大型翻车现场：藏着另一个关键事实】于是，一波消费者集体投诉行动开始了。黑猫投诉平台显示，截至目前，对巴黎欧莱雅的集体投诉量已超3万余条。由于投诉量过大，集体处理率还不到10% 。
“消费者不买账的原因很简单，我这么相信主播是最低价，结果发现你不是，肯定是不开心的，对主播和品牌两方都会有意见。 ”一位电商从业者向铅笔道表示。
更重要的是， “欧莱雅事件”的背后，折射着另一个市场变化——直播间低价优势正在消失，直播带货的“拼最低价”时代正在过去。
“我以前认为直播电商客群很单一，都是想买低价的人。但是后来发现。一些比较高价的品类也能卖出去。 ”热度电商合伙人Jessy表示。
业内人士向铅笔道透露，目前已有部分主播尝试提高客单价，从几元增加至十几元。许多溢价的品牌（如拉面说），差异化都做得不错。
可预见的是，未来再以“低价”为噱头的主播或品牌商将被淘汰，直播带货终将回归产品价值。
这个双十一“买贵了”
11月的热度属于巴黎欧莱雅。不过这种红火，属于“黑红” 。
近几日，关于巴黎欧莱雅的负面话题接连登上热搜。
#欧莱雅致歉#阅读8亿
#中消协点名欧莱雅#阅读2.1亿
#人民日报评欧莱雅不能道歉了之#阅读1.9亿
#欧莱雅被指虚假宣传#阅读1.6亿
几个阅读量破亿的话题，让巴黎欧莱雅的口碑跌至冰点。但是，事态还在向更严重的方向发展。大量消费者涌入投诉平台，对巴黎欧莱雅进行投诉。
黑猫投诉平台显示，截至目前，对巴黎欧莱雅的集体投诉量已超3万余条，理由是“巴黎欧莱雅虚假宣传” 。现在，由于投诉量过大，集体处理率还不到10% 。

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造成这一切的原因，是巴黎欧莱雅双十一优惠“翻车” 。
在10月20日双十一预售期间，李佳琦和薇娅直播间上线巴黎欧莱雅安瓶面膜，预售价为429元，买20片送30片。在此之前，巴黎欧莱雅官方微博宣传中提到这款产品时表示， “锁定李佳琦直播间，全年最大力度” 。在巴黎欧莱雅天猫旗舰店中，此款面膜原价是20片525元。约3折的优惠力度，引得大量消费者下单。
然而，消费者发现，在巴黎欧莱雅后来的双十一活动中，此款面膜50片在叠加优惠券后只需要257.5元，仅为李佳琦直播间价格的60% 。与此同时，消费者还发现，巴黎欧莱雅官方还把此前微博中的“全年最大力度”偷偷删掉。
巴黎欧莱雅的一系列操作，引起消费者的集体愤怒。

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消费之所以愤怒，不仅仅是因为“买贵了” ，更多是因为巴黎欧莱雅的承诺和做法不一致。
“欧莱雅在双11第一波上架该产品，声称价格最低，并且欧莱雅直播间主播说，后续不会发放大额优惠卷。 ”消费者在投诉中提到。但是，在此后，巴黎欧莱雅直播间却意外地放出大量满999减200优惠券，导致预售价格比直接购买更贵。然而，在消费者找到客服后，却发现在此前购买的产品链接中，商品已经下架，导致无法价保。