最近,我和一家母婴店老板就员工管理中的几个问题进行了反馈:
1.关键时期,员工说走就走
来自湖南长沙爱心母婴店的关女士告诉我们,遇到这样的情况,她很无奈 。6月1日期间,商店准备促销 。前一天,店员毫无征兆地说他明天不能来上班,要走了 。如果你遇到这些情况,你想疯吗?
2.长时间不要进店,店员卖个人物品
老板通常忙于出差,很少去商店 。但最近,店里业绩——直线下降,他觉得很奇怪 。有一次,他突然发现店员买了自己的商品,在自己的店里开始了无店经营,老板被蒙在鼓里,但店员却在背后开玩笑 。
3.员工追求个人利益
因为顾客喜欢讨价还价,他把最低的卖价给了店员,店员有很大的报价自主权 。后来他发现店员经常谎报成交价 。比如一件童装卖200元,店员说只卖了150元,50元的差价就掉到店员口袋里了 。
根据我对母婴行业的观察和了解,专门从事薪酬设计的用人单位还是很少的,国内开设这类课程的机构也不多,尤其是针对母婴的 。
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因此,大部分母婴门店的薪酬设计,都是由厂家帮忙设计或学习同行、竞争对手的薪资而设定的,即:“底薪+提成” 。点评:这样的设计有哪些漏洞和问题? 1.为了在当月获得高额佣金,一些销售人员将自己的业绩与其他销售人员放在一起,以达到表面上的高业绩 。
2.有业务员发现当月业绩达不到高提成目标,将业绩推到下个月 。
3.仍然有很多销售人员无法实现高绩效,但是因为低绩效的提成点很低,他们心中有很多不满 。
4.一些销售人员为了达到更高的销售水平,并不在业绩上做文章,而是钻漏洞,搞关系 。
注意:在设计分配机制时,要避免对企业文化的冲击,失去公平分配的基础,防止漏洞频发 。
【母婴店需解决的问题 母婴店常见问题及处理方法】
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思考:如何设计提成激励才是正确的方向? 1.新客户佣金分高,老客户佣金分低是正确的 。因为开发新客户比开发老客户更难、更费时间 。
2.客户第一次购买和第一次之后购买也是正确的,佣金分不同 。通常情况下,客户接受公司的产品和服务一定会更加困难 。
3.销售提成点的差异,要关注产品和客户的差异,而不是员工本身的差异 。一个优秀的、高级的销售人员,一定要通过销售更多的产品和服务来赚取更高的收入,而不是因为他的等级高、工作时间长而比其他销售人员赚取更多的收入 。
nt-size:15px;">4、同一产品和服务,当月销售额越高就能相应按更高的比例提成,这也是错误的做法 。表面看上去,是对员工冲刺更高销售目标的激励,实际是将目标管理简单地交给提成点数,而忽视目标激励的设计 。
5、、销售服务与技术服务是不相同的,销售同一产品或服务提成点数应该相同,但是对同一服务项目而由不同技术人员来完成的,技术人员获得的提取完全可以不同 。例如,同一家理发店,最好的理发师可以收人头100元,而一般的理发师只收40元 。
方法:应该如何设计销售提成机制?1、不同产品和服务,提成点数各不相同 。毛利高的提成高,开发难度大的提成高,开发技术高的提成高 。
2、同一产品和服务,新客比旧客高 。(也可以对新客开发给予特别奖励);
3、同一产品和服务,首次成交高 。(也可以对首次成交给予特别奖励);
4、针对销售业绩高低,设计丰富的目标激励:
1)对赌式激励:例如,当月达到某个目标,特别奖励500元,若未达到乐捐100元(一般3-5倍,根据目标订立的难易程度)
2)PK式激励:例如,销售团队中每个人分别订立目标,低于目标的乐捐,公司根据乐捐金额进行1:1跟投,奖励给达到目标或排名靠前的人 。
3)排名式激励:将销售员的业绩进行排名,但要按销售员的业绩水平分成若干个组进行排名,以保证PK的公平性和激励性 。排名靠前、达到目标的给予特别奖励 。
4)压力式激励:销售员达不到月度底线目标的,提成要打折 。但是,若季度或年度累计达到目标的,则将打折的部分退回给销售员 。
5)福利式激励:给高绩效的销售员更多福利,例如旅游、学习、内部排名、特别优惠等 。还可以通过员工积分管理,让优秀的销售员得到更多丰富激励 。
6)荣誉式激励:除了金钱、物质,还必须设计精神、荣誉方面的激励 。例如,名头-销售冠军、销售小王子,上墙-英雄榜、锦旗或证书 。
7)发展式激励:优先安排优秀的销售员带新的销售员,甚至允许骨干销售员自建细胞组织,成为未来的销售领导者 。
5、对业绩进行专项管理和激励,强化员工的业绩观:
1)每月公布销售员业绩排名,并给予相应的奖励(见第4项) 。
2)季度、年度统计销售员业绩排名,给予排名前列的销售员特别的奖励 。
3)对新的销售员进行底线目标管理,在规定的时间内若达不到底线目标,可以辞退、转岗,不允许转正等 。
从执行层面来看,就是你要实现多少销售目标,为实现这个目标,你需要什么样的组织架构,需要设置哪些岗位,需要聘请多少人员,人均单产预估是多少,计划在人员费用方面投入多少个点用于薪酬的核算,超额了多少(总量或者某些战略、主推单品),给予什么奖励等等 。
为此,你必须清楚每月/每季/每年的最低目标、基本目标、冲刺目标分别为多少,这样一来,相应地拿多少金额出来奖励就很清楚了 。
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同时,要实现“多劳多得,少劳少得,不劳不得”的充分激励薪酬策略,按贡献进行分配,就必须打破目前很多母婴门店靠提成(提成的奖励最大的弊端会造成老板的目标与员工的目标不一致)且平均分配的现象,同时实施门店的绩效管理,也是完善母婴门店薪酬战略设计的重中之重 。
举例来说
一个服装连锁店店长,干了3年多了,每月薪资是5000元,加一部分业绩提成 。业绩好的时候一个月也就8000左右,业绩不好的时候可能就只能拿个底薪 。
平时店里他只会关注业绩,对门店费用和产品的报废率都不去管,在岗位呆久了,工作热情也慢慢褪去 。而且没事就晚到早退,有时还向老板吐槽自己工资低,有一定负面情绪,也影响到了门店团队的工作热情 。
要解决这个问题就要从员工的思想和心态上下手,要让员工明白他们的工作不是为了别人而是为了自己,也唯有如此,员工才会发挥自己所有的潜能好好努力工作!
于是我们给他店长做了KSF的薪酬绩效变革:
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他的固定薪酬,会拿出一部分比例做宽带薪酬,找出其工作的K指标,设置平衡点(由历史数据得来,员工可老板都认可),在平衡点上:
1. 毛利润:每增加10000元,奖励31元;每减少10000元,少发25元;
2. 总产值:每多3000元,奖励5.3元;每少3000,少发4元;
3. 报废率,每降0.05%,奖励2.5,每上升0.05%,少发2元;
4. 及时交货率:每上升0.05%,奖励2元;每少0.05%,少发2元;
5. 员工流失率:没流失,奖励50元,每流失1人,少发250元;
6. .....
实行KSF薪酬模式之后:
1. 店长对业绩的关心空前增长,想尽各种办法增加门店销售利润;
2. 在想尽办法增加销售额的同时,也会更加注意节约成本;
3. 店长与店员之间关系更加和谐;
4. 员工流失率减少,老板说实行KSF之后,门店只走了1个人;
5. 员工工资拿的更多了,企业利润也提升了,双赢;
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总结:KSF以BSC为指标基础、以KPI为价值导向、以OKR为落地计划,同时将薪酬变革与设计融汇其中,实现从重要过程到关键结果的贯通,从员工价值、薪酬到企业绩效、利润的平衡共赢 。员工不喜欢考核,但喜欢激励 。老板喜欢考核,但不想不断增加经营成本 。这个矛盾必须要通过利益趋同来化解,否则,再好的考核模式也不能被员工接受 。同样,如果员工做出更好的业绩,老板当然愿意给予员工更多的激励 。因此,考核必须与激励高度融合,才能真能形成强大的合力,打开老板的格局和员工的创造力 。一个企业的生产经理,工资怎么发?按照传统的薪酬模式,可能就是固定5000元,他只要保证不出什么问题就行了 。至于费用率,成本,员工流失率,利润率,和他没关系,他也不会在意 。
在KSF模式下,他的薪酬分配:固定薪酬(20%)+宽带薪酬(80%),宽带薪酬的部分薪酬,被分配到6-8个指标当中,每一个指标设定一个平衡点(平衡点选在过去一年的数据平均值,或者是老板和员工达成的共识点),只要达到了平衡点,员工就可以拿到这部分薪酬 。
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这种情况下,我们采用KSF模式,将他的薪酬分为8个部分 。并且这些都是与公司利益密切相关的,作为生产经理也有能力去改进的 。
1、产量每增加x元,奖励y元,每减少x元,少发y元;企业实施KSF后,企业的利润提升明显,事实胜于雄辩
2、辅料成本率每降u,奖励v元,每升u,少发v元;
3、产品性能合格率,每上升m%,奖励n,每下降m%,少发n元;
4、及时交货率,每上升a%,奖励b元,每少a%,少发b元;
5、员工流失率,没流失,奖励200元,每流失1人,少发100;
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KSF落地应用3个月的显著变化
- 1、9-12月员工加了工资,而工资费用率却同比下降了2.49%(前1-8月工资费用率是增长14.91%) 。
- 2、虽然9-12月成本费用率同比上升了1.19%,相比前1-8月同比增加的10.79%而言,已经有了非常明显的改善 。
- 3、9-12月销售额同比增长了20.02%,而1-8月只增长了2.67% 。
- 4、最重要是利润,9-12月同比增长13.20%,而1-8月可是下降了44.83% 。
- 5、假设在2017年整年落地KSF,相比而言企业可以多创造129万元的利润,而利润率净增长9.15% 。
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