双十一|“双十一”结束后才知被“套路”了

一年一度的“双十一”正式落下帷幕。虽然销售总量依旧火爆，但今年各大电商平台纷纷推出的预售模式却引发了不小争议。
“新华视点”采访人员调查发现，预售引发大量吐槽。有不少消费者反映，付完尾款后发现，有些号称最低价的预售商品比现买还贵；找商家协商，却发现保价套路多，售后服务混乱。
预售比现买还贵， “尾款人”质疑遭欺诈
自10月下旬以来，各大电商平台纷纷开启预售活动，以最低价、限量款等吸引消费者预付下单。
数据显示，今年“双十一”期间，各大电商平台预售期热度同比大幅增长。 10月20日，天猫、京东同时开启“双十一”预售，据淘宝直播数据显示，仅首日，两名头部主播首场直播观看人次均在2亿以上，销售额合计逾200亿元，其中不少是预售商品。 11月1日零点后， “尾款人”陆续开始支付。
采访人员采访发现，很多消费者反映，有的商品预售价高于现售价。
邓邓购买一款品牌手机，原价近4000元，商家称预售可以优惠500元。但付完尾款后几天，邓邓发现该产品以现货方式上架，可优惠700元。邓邓质疑，之前等链接上架、蹲点付款，等了快半个月价格却更贵，那么预售的意义是什么？
天津市民小张也遇到同样情况。熬夜付完一件大衣的尾款，她再进直播间发现，预售总价比直播间现货价贵了100元。 “当时问过客服预售价是否是最低价，客服很肯定地承诺，所以我才下单。 ”
还有消费者发现，需要支付的尾款高于预售时标出的尾款。预售期间，小彭看到一家体育品牌网店打出的优惠：指定日期时间段下单，算上送定金和符合该商品价格段的满减优惠，一双运动鞋到手价只需268元。等到付尾款，他一步步操作下来需要支付287元。
一位大学生告诉采访人员，她发现个别商家在“到手价”上做手脚。 “消费者通常认为的‘到手价’等于‘定金+尾款’ ，但有商家故意将‘到手价’解释为‘尾款’ ，隐蔽地提高了价格。 ”
在黑猫投诉上，有消费者投诉称，商家承诺预付减双倍定金，结果只减了一倍。某运动品牌被消费者大量投诉，均称商家在承诺预售价为最低价后，放出力度更大的优惠券。
业内人士表示，一些商家标榜的最低预售价高于直接支付价，属于不履行价格承诺，涉嫌虚假宣传。
预售商品想要退款不容易
“7天无理由退换”已成多数网购商品惯例，但不少消费者表示，预售商品想退款却没那么便捷。
采访人员调查发现，定金是很多消费者对预售吐槽最多的。虽然有些商家承诺可以退还定金，但一些消费者按照预售协议申请时发现困难重重。
天津一位消费者告诉采访人员，某运动品牌商家曾表示，预售期间前4小时内付定金，后期不满意可以退定金。但后来要退货时商家说，需要等到收货后才能申请退款，结果长时间都无法拿到退款。
一些已经提交退定金申请的消费者还表示，被告知无法退还。 “服务助手发来的好几条信息都是‘提交成功、处理中’ ，但后来就没消息了。几天后再去问客服，对方却表示退定金时间已经过了。 ”北京的小王告诉采访人员。
“退起来太复杂了，而且全是机器客服，光是等人工就要等好久。 ”一位消费者表示。
许多平台宣传的保价服务也很难实现。小吕发现，某电商推出的保价规则避开了“双十一”当天，还有的商家在预售结束时下架商品链接，使该商品无法保价。一位消费者告诉采访人员，付定金购买某品牌乳液时客服承诺享受保价，等收到货后，却发现无法申请保价。